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在市信访工作联席会议上的讲话

尊敬的各位同仁、各位代表：

大家下午好！

今天，我们在这里召开全市信访工作联席会议，主要目的是深入分析当前信访工作面临的新形势，总结前期工作经验，查找存在的问题和不足，并进一步研究部署下一阶段的工作重点。信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，对于促进社会和谐稳定、推动经济社会高质量发展具有重要意义。

一、认清形势，把握信访工作新要求

近年来，我市经济社会快速发展，人民群众生活水平显著提高，但同时，随着城市化进程的加快和社会利益格局的深刻调整，信访问题也呈现出一些新的特点。一是信访总量高位运行，一些历史遗留问题和新生矛盾相互交织，处理难度加大。二是信访问题涉及领域广泛，从传统的土地征收、房屋拆迁、环境保护等，扩展到城市管理、劳动社保、教育医疗等多个方面。三是信访行为方式多样，群体性事件和非正常上访时有发生，对社会稳定造成一定影响。

面对这些新情况、新问题，我们必须保持清醒头脑，深刻认识到信访工作的重要性和紧迫性。一方面，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解民情、集中民智的重要途径。通过信访渠道，我们可以及时发现和解决群众反映强烈的问题，有效化解社会矛盾，维护群众合法权益。另一方面，信访工作也是检验我们工作作风、工作能力的重要窗口。能否做好信访工作，直接关系到党和政府的形象，关系到社会和谐稳定大局。

二、总结经验，巩固信访工作新成效

过去一年，在市委、市政府的坚强领导下，全市各级各部门共同努力，信访工作取得了显著成效。一是信访渠道进一步畅通。我们不断完善信访工作制度，优化信访工作流程，确保群众诉求能够及时、准确、有效地传递到相关部门。二是信访积案得到有效化解。通过集中攻坚、领导包案、部门联动等措施，一批长期悬而未决的信访积案得到妥善解决。三是信访秩序进一步好转。我们加大法治宣传力度，引导群众依法理性表达诉求，有效遏制了非正常上访和群体性事件的发生。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前信访工作还存在一些问题和不足。一是部分单位对信访工作重视不够，责任落实不到位。二是信访工作队伍建设有待加强，一些干部处理复杂信访问题的能力有待提高。三是信访源头治理还需进一步深入，一些潜在的社会矛盾和风险隐患尚未得到有效化解。

三、明确任务，开创信访工作新局面

针对当前信访工作面临的新形势、新任务，我们要进一步统一思想、明确目标、强化措施，努力开创信访工作新局面。

（一）加强组织领导，落实信访工作责任

各级各部门要切实把信访工作摆上重要议事日程，加强组织领导，明确责任分工。要建立健全信访工作责任制，把信访工作纳入年度考核体系，作为评价领导班子和领导干部工作实绩的重要内容。要严格落实信访稳定“一岗双责”，各级领导干部要亲自抓、负总责，对重大信访案件要亲自过问、亲自督办。同时，要加强信访工作队伍建设，提高信访干部的政治素质和业务能力，为做好信访工作提供有力保障。

（二）畅通信访渠道，维护群众合法权益

要进一步完善信访工作制度，优化信访工作流程，确保群众诉求能够及时、准确、有效地传递到相关部门。要加强信访信息化建设，充分利用互联网、大数据等现代信息技术手段，提高信访工作效率和服务水平。要畅通群众诉求表达渠道，引导群众依法理性表达诉求，切实维护群众合法权益。同时，要加强与群众的沟通联系，及时了解群众所思所想所盼，积极为群众排忧解难。

（三）深化源头治理，化解社会矛盾纠纷

要坚持问题导向，深化源头治理，从源头上预防和减少信访问题的发生。要加强政策研究，完善政策措施，确保各项政策符合实际情况、符合群众利益。要加强社会稳定风险评估，对涉及群众切身利益的重大决策事项，要充分听取群众意见，科学论证、民主决策。要加强矛盾纠纷排查化解工作，建立健全矛盾纠纷排查预警和调处化解机制，做到早发现、早介入、早处理。

（四）创新工作方法，提高信访工作实效

要适应新时代信访工作的新要求，不断创新工作方法，提高信访工作实效。要推广“阳光信访”模式，实行网上受理、网上办理、网上答复，让群众足不出户就能反映问题、查询进度、得到回复。要完善联合接访、联合调处机制，整合各方资源力量，形成工作合力。要加强信访法制宣传教育，引导群众依法信访、理性维权。同时，要注重运用法律手段解决信访问题，推动信访工作法治化进程。

（五）加强督导检查，确保工作落实到位

要加强信访工作督导检查力度，建立健全信访工作督查机制。要定期对各级各部门信访工作开展情况进行检查评估，发现问题及时督促整改。要对重大信访案件进行重点督办、跟踪问效，确保问题得到彻底解决。同时，要加强信访工作纪律建设，对在信访工作中失职渎职、推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人要严肃问责、严肃处理。

四、凝心聚力，共筑信访工作新防线

信访工作是一项系统工程，需要各级各部门齐抓共管、