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管理咨询师资格考试考试练习题及答案

选择题

1.以下哪种方法不属于管理咨询常用的调研方法？

A.问卷调查法

B.实验法

C.访谈法

D.观察法

答案：B。管理咨询常用的调研方法有问卷调查法、访谈法、观察法等。实验法通常用于科学研究中对变量进行控制和验证因果关系，在管理咨询的常规调研里使用较少，管理咨询更多是了解现状、收集信息等，故答案选B。

2.企业战略规划的第一步通常是？

A.确定战略目标

B.进行环境分析

C.制定战略方案

D.评估战略方案

答案：B。企业进行战略规划时，首先要对企业所处的内外部环境进行分析，了解自身优势、劣势以及外部的机会和威胁，才能在此基础上确定战略目标、制定战略方案并评估战略方案，所以第一步是进行环境分析，答案选B。

3.全面质量管理（TQM）强调的核心是？

A.以产品为中心

B.以质量为中心

C.以客户为中心

D.以生产为中心

答案：C。全面质量管理是一种以顾客为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的管理途径。虽然质量是关键，但核心是围绕满足客户需求，所以选C。

填空题

1.管理咨询项目的基本流程包括接洽咨询、______、方案设计、______和后续服务。

答案：深入调研；辅助实施。管理咨询项目首先是接洽咨询阶段，了解客户需求和意向；接着进行深入