甘肃省收费公路运营服务质量（月度、年度）评价表.docxVIP

附件1

甘肃省收费公路运营服务质量（月度）评价表

序号

评价

项目

评价内容

分值

评价标准

扣分

得分

1

收费

业务

（40分）

收费

业务

（40分）

1.1通行费征收方面

按照“联网收费清分结算协议”规定期限按时足额完成现金解缴。

3

每发现一次未足额或解缴不及时的扣1分，扣完为止。

2

1.2收费车道业务操作情况

车牌录入正确率、车种判定正确率达到《收费公路联网收费运营和服务规程》既定目标；车型判定差错率≤0.07%。

4

①车牌、车种判定每低于目标5%，扣0.5分；②车型判定差错率每高于目标0.1%，扣0.5分；扣完为止。

3

1.3票、款、卡管理

CPC卡日盘点、月盘点、调出及时率应达到100%；丢卡定责追回率应不低于全省平均水平。

2

及时率未达到100%扣0.5分；丢卡定责追回率低于全省平均水平扣0.5分，扣完为止。

4

1.4货车入口称重检测及合规放行情况

货车入口称重检测率100%。

3

每低于目标0.1%，扣0.5分，扣完为止。

5

入口违法超限超载率小于0.02%。

2

出现人工操作失误超限超载车辆违法驶入的，每发现1辆扣1分，扣完为止。

6

按时报送入口超限车辆数据，并按要求完成出口超限车辆信息核查。

2

详细分析超限原因、行驶轨迹、处置措施及结果，每发现一处不符合要求的扣0.5分；上报不及时的扣1分；扣完为止。

7

1.5“绿色通道”政策执行情况

运输“绿色通道”车辆查验信息准确率100%。

3

每低于目标0.1%，扣0.5分，扣完为止

8

查验结果上传及时率100%。

2

每低于目标1%，扣0.5分，扣完为止。

9

1.6数据报送情况

各项统计工作报送及时、数据准确，相关问题按时反馈。

3

数据报送不及时或报送错误的，每出现一次扣1分，扣完为止。

10

1.7稽核方面

省级稽核平台特情数据复核率达到100%。

3

未达标扣3分。

11

规定时间内完成外部稽核。

2

未按时处理稽核工单、每条工单扣0.2分。

12

稽核追收不规范造成有责投诉。

3

造成有责投诉的，每次扣1分。

13

异议工单总量不超过发起工单总量的2%。

2

异议工单总量超过工单总量的2%，扣2分。

15

1.8ETC交易及发行服务

所属发行服务机构ETC发行准确率100%。

3

每发生一笔ETC发行投诉或上级通报，扣0.5分。

16

省际ETC交易对账处理准确率100%。

3

准确率未达到100%，扣0.5分；每发生1笔有责仲裁，扣0.1分。

17

联网系统运行情况（15分）

2.1联网收费、监控等系统运行指标

联网收费系统各项运行监测指标≥99.9%。

5

联网收费系统中由部路网中心通报的门架、车道等系统运行监测指标未达到99.9%的，单项指标低于目标0.1%，扣0.05分，以此类推，扣完为止。

18

高速公路视频监测设施接入率、在线率≥95%。

5

高速公路视频监控运行监测指标未达到95%的，每低于目标1%，扣0.5分，以此类推，扣完为止。

19

2.2出现机电系统故障影响正常收费运营的情况

因收费、监控、通信等机电系统运维不到位，造成影响正常收费运营的情况

5

①未及时进行高速公路机电设施养护，存在影响行车安全或影响联网收费系统正常运行的风险隐患，每发现1处扣1分；②因机电设施养护工作不及时、不到位导致安全事故的，每次扣2分；③受到主管部门专项督办、约谈、通报的每次扣1分。④发生收费站入（出）口车道全部无法正常运行的，每发生一次扣1分。扣完为止。

20

路网运行

（15分）

3.1保通

保畅

做好日常及重大节假日、恶劣天气、自然灾害期间收费公路路面、收费站（场）疏堵保畅

5

因高速公路经营管理单位未制定重大节假日疏堵保畅预案、未采取有效措施防止路段拥堵导致发生以下情况的，按相应标准扣分：①发生高速公路拥堵5公里以上的，一次扣0.2分；②发生高速公路拥堵10公里以上的，一次扣0.5分；③发生高速公路拥堵15公里以上的，一次扣1分；④未按省厅要求如期完成重点拥堵路段整治的，一处扣0.5分。以上情形最多扣5分，扣完为止。

21

3.2路况信息报送发布与调度指令执行

①路况信息报送发布及时率100%；

②路况信息报送发布准确率100%。

5

①违反“八个必报”原则，迟报、瞒报、漏报、误报等问题发生，每次扣0.5分；

②情报板发布的实时路况、天气与实际情况不符每次扣0.1分；

③未严格执行情报板发布指令，每次扣0.1分；

④无重大公路气象预警响应措施或预警的每一起扣0.5分；

以上情形最多扣5分，扣完为止。

22

调度指令执行率100%。

5

①未严格执行调度指令，每次扣0.5分；

②未按要求执行保障任务，每次扣0.5分；

以上情形最多扣5分，扣完为止。

23

客户服务及投诉处置（20分）

4.1ETC客服系统

①电话在线接通率1