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2024最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单选题（1-30题）

1.全面质量管理的目标是（）。

A.稳定的产品质量

B.零缺陷的产品质量

C.让顾客满意和本组织所有成员及社会受益

D.价廉物美

答案：C

2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的公式为（）。

A.顾客满意度=实际感受值/期望值

B.顾客满意度=期望值/实际感受值

C.顾客满意度=实际感受值-期望值

D.顾客满意度=期望值-实际感受值

答案：A

3.质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于（）。

A.活动效果可比

B.看经济效益，让企业领导重视

C.能引起相关人员的重视

D.能让相关人员对改进的效果一目了然

答案：C

4.以下关于六西格玛管理的描述，不正确的是（）。

A.六西格玛管理是一种目标管理方式

B.六西格玛管理是一种量化的综合管理方法

C.六西格玛管理是一种顾客驱动管理模式

D.六西格玛管理是一种局部优化的管理思想

答案：D

5.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：A

6.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，