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老年康养服务项目养老机构服务质量评价体系构建评估报告.docx

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    老年康养服务项目养老机构服务质量评价体系构建评估报告

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.1.1当前挑战

    1.1.2服务质量评价体系缺失

    1.1.3项目目的

    1.2项目目标

    1.2.1建立评价体系

    1.2.2推动行业规范化

    1.2.3关注持续改进

    1.3项目意义

    1.3.1提升服务质量

    1.3.2推动行业健康发展

    1.3.3为政府决策提供参考

    1.4研究方法

    1.4.1文献调研

    1.4.2实地考察

    1.4.3专家访谈

    1.5项目进展

    二、评价体系构建的理论基础与原则

    2.1理论基础

    2.1.1社会交换理论

    2.1.2服务质量理论

    2.1.3可持续性原则

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