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2025年软件技术解决方案运维支持协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方在2025年度软件技术解决方案的运维支持事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方在2025年度软件技术解决方案的运维支持服务内容、服务期限、服务费用等相关事宜，确保双方权益得到充分保障。

二、签订背景

鉴于甲方在软件技术领域的发展需求，甲方决定引入乙方提供的软件技术解决方案，并就其运维支持事宜达成一致意见，特签订本协议。

三、合同内容

（以下内容将在合同正式签订时详细列明，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、保密条款、违约责任、争议解决等。）

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，对甲方所购买的软件技术解决方案提供全面、专业的运维支持服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护等。

1.2乙方应确保提供的服务符合甲方业务需求，并满足行业标准。

第二条服务质量标准

2.1乙方应保证提供的运维支持服务的可用性不低于99.9%。

2.2乙方应确保在接到甲方故障报告后，及时响应并提供解决方案，故障处理时间不超过4小时。

2.3乙方应定期对甲方系统进行安全检查，确保系统安全无漏洞。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为一年，自双方签订之日起计算。

3.2协议期满后，如双方无异议，可自动续签一年。

第四条价格支付

4.1乙方提供的服务费用为人民币________元，分________期支付。

4.2甲方应在合同生效之日起________个工作日内支付首期费用。

4.3甲方应按照约定的支付期限及时支付后续费用。

第五条保密条款

5.1双方对本协议内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得泄露或向任何第三方提供对方商业秘密。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

6.2甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

6.3乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的________%。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

第九条甲方权利与义务

9.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质的运维支持服务。

9.2甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用。

9.3甲方应向乙方提供必要的系统信息和技术支持，包括但不限于用户手册、系统配置文件等。

9.4甲方应指定专人负责与乙方沟通，确保信息传递的及时性和准确性。

9.5甲方应配合乙方进行必要的系统升级和维护工作。

第十条乙方权利与义务

10.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

10.2乙方应按照甲方的要求和行业标准提供专业的运维支持服务。

10.3乙方应定期对甲方系统进行巡检，确保系统稳定运行。

10.4乙方应确保在接到甲方故障报告后，及时响应并提供解决方案。

10.5乙方应保护甲方系统的数据安全，未经甲方同意不得泄露或使用甲方数据。

10.6乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务内容合法合规。

第十一条合作方式

11.1双方应建立有效的沟通机制，定期召开会议，讨论系统运行情况、服务改进措施等。

11.2乙方应在甲方提供的系统环境内进行服务操作，不得擅自修改系统配置。

11.3乙方应按照甲方的要求，对系统进行必要的备份和恢复操作。

11.4乙方在提供服务过程中，如需与第三方合作，应征得甲方同意，并确保第三方遵守本协议的保密条款。

11.5双方应共同制定应急预案，以应对可能发生的系统故障或安全事件。

第十二条甲方责任

12.1甲方应对其提供的系统信息和技术支持的真实性、完整性和准确性负责。

12.2甲方应对其用户的行为负责，包括但不限于用户权限管理、数据安全等。

12.3甲方应确保其系统符合国家相关法律法规的要求。

第十三条乙方责任

13.1乙方应对其提供的服务质量负责，确保系统稳定、安全、高效运行。

13.2乙方应遵守国家相关法律法规，确保其服务内容合法合规。

13.3乙方应保护甲方系统的数据安全，未经甲方同意不得泄露或使用甲方数据。

第十四条不可抗力

14.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法