温馨提示卡片汇报.pptxVIP

华中区红谷天虹商场一分部暖洋洋队2010年6月6日温馨提示卡片

二、项目内容一、项目产生背景四、所需资源五、项目成本与收益评估/预测三、项目可行性分析

目前顾客对于百货类商品的一些售后保养知识较为缺乏，而顾客对于商品自带的一些售后说明关注度不高，导致不恰当的使用而产生退换货。（在现场发现，很多顾客对百货类商品的售后保养知识缺乏了解，对于商品自带的相关说明又不够关注，这样就导致因使用不恰当而产生退换货需求）顾客对于公司服务电话及分部电话较为陌生，如顾客需电话咨询商场或柜台相关信息时通常会通过114等查询热线查询我司服务台电话，再通过分部转达专柜，中间传达节点较多，导致服务时间长，成本高，从而降低顾客满意度。（顾客不太清楚商场服务台及分部的电话号码，如需咨询相关信息，往往选择通过114查询服务台电话，由服务台转告相关分部电话，再由分部转达到专柜，中间环节不但繁琐而且导致服务时间长、成本高，因而大大降低顾客满意度）现在网店店主为提供更优质的服务，一般会在邮寄的商品中附上温馨小卡片，可起到小成本宣传。一、项目产生背景

二、项目内容为顾客提供温馨提示卡片，通过柜台员工和货品一起拿递给顾客，员工需口头提醒顾客。根据各品类的商品制定不同卡片内容：1.商品的保养、洗涤方法和储存的小常识；2.国家的三包规定；3.服务电话——服务台和分部办公室的电话。4.卡片的序列号。卡片分正反两面：正面内容：服务电话，天虹LOGO，时尚图案，简短文字，卡片序列号。反面内容：国家三包规定，商品保养、洗涤方法和一些小常识。通过现场专柜向顾客的持续发放，提高顾客的售后满意度，带动客单量的增长，加强来我店的消费习惯。注：服务电话中不包含柜台电话，其原因是如包含柜台电话容易产生场外交易等不可控制的因素。

项目可行性分析卡片制作的精美性和携带性（便携性）。卡片内容的充实性和实用性。卡片发放的有效性和有序性。顾客保留卡片的时间长短。温馨提示卡片的在实施过程中主要会碰到以下问题：01分店美工设计符合各品类风格的卡片，携带流行元素等。设计大小按名片大小，但卡片形状以不规则图案为主。分部管理员通过各种渠道（网络、电视、报纸等）搜集相关实用小常识等。通过制作出各种类型的卡片，混合搭配放在柜台，由柜台员工发放给顾客，并一句话提醒顾客。通过集成式卡片的操作方式，在每张卡片上印上序列号，在某段时间间隔后进行序列号抽奖。序列号可以简短及几张累计，达成集成概念。主要解决方案：02

所需资源卡片内容通过各种途径搜集关于各品类的知识或生活中的一些小常识，整理后有序的添加到卡片上。卡片的设计制作及发放由分部提出建议，通过美工制作精美且便于携带的卡片，再由柜台员工按收银小票发放。卡片的抽奖：由分店营销部统一筹划。

项目成本与收益评估/预测成本与收益（数据对比） 效果预测：减少因顾客使用不当而产生的退换货提高顾客满意度培养顾客消费习惯

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