DB45T 2632-2023 群众信访联合接访规范.pdfVIP

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45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2632—2023

群众信访联合接访规范

2023-02-17发布2023-03-20实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/T2632—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广西壮族自治区标准技术研究院提出

本文件由中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府信访局归口并宣贯。

本文件起草单位：中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府信访局、广西壮族自治区标

准技术研究院。

本文件主要起草人：黄伟勤、彭大胜、黄小果、罗超雁、莫佳琳、宁辉、彭茂锋、曾锻成、邓青

松、黄琨、李云、李蔓、叶晶、杨文清。

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DB45/T2632—2023

群众信访联合接访规范

1范围

本文件规定了群众信访的联合接访的基本要求、接访流程、通报和责任追究的相关要求。

本文件适用于广西行政区域内各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机

关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等群众信访的联合接访工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB45/TXXXX群众来访接待业务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

联合接访

将涉及信访问题较多的有关部门集中起来，联合接待群众来访，直接处理信访事项，方便信访群众，

提高信访工作效能的接访方式。

3.2

联合接访工作机制

在一个地区设立一个专门接待场所，由信访部门组织相关部门联合接待信访群众，使信访人提出的

应该在本层级解决的涉及一个或多个部门的问题，以及一般的或疑难复杂的问题，都能够在联合接待场

所受理并实现“件件有着落、事事有回音”的“一站式”工作机制。

3.3

联合接访中心

一个地区专门设立的、由信访部门组织相关部门联合接待信访群众，实现“一站式”解决信访问题

的联合接待场所。

4基本要求

4.1机制功能要求

4.1.1应建立健全信访部门综合协调、接访单位动态调整、工作流程规范完整、服务群众便捷高效的

运行机制。信访问题突出的机关、单位及时进驻，信访问题明显减少的机关、单位有序进行轮驻，对进

驻人员和单位宜每半年进行1次考核，年终1次全年考核。

4.1.2联合接访中心宜设侯访大厅、登记分流接待室、入驻中心各部门接待室、综合接访室、法律咨

询室等若干窗口。可根据实际情况建立视频接访系统，开展预约视频接访。有条件的宜建立心理咨询室。

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4.1.3联合接访中心职责应清晰、明确，至少包含：

——统一接待群众来访，引导群众依法逐级走访；

——直接调处解决各类信访事项，依规依法快速、妥善受理群众意见、建议和投诉请求；

——督查督办来访事项办理情况，维护信访人的合法权益；

——向来访群众宣传有关法律、