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看电影，学体验营销《一个购物狂的自白》

ConfessionsofaShopaholic

菲·金塞拉sophiekinsella英国超级畅销书作家，都会女性喜剧小说“天后级”人物其代表作有“购物狂”系列小说、《我的A级秘密》、《Bye-Bye完美人生》、《我的祖母是幽灵》说笑话的高手，写作风格轻松幽默，以浪漫诙谐、气氛欢快的故事而风靡全球女性。笔下的女主角青春时尚、古灵精怪，又有着恰到好处的神经质和异想天开，真实又惹人怜爱。也许你会猛然发现，自己身上也有这个可爱女主角的影子；或这个有趣的女孩就在你身边！

菲·金塞拉的“购物狂”系列

菲·金塞拉的“购物狂”系列

Havealook!Haveathink!她为何会买？如何去改变？

为什么她会买？

从市场研究到消费行为研究

有没有想过？莫名其妙地出去买了件东西本来没想买后来却买了怎么会买件很不“实惠”的东西为什么会追求品牌？为什么会去参加“首发仪式”？………..12345

有没有想过？花4.5元在麦当劳买一杯咖啡；星巴克则愿意花4～6倍的钱买一杯花上20倍以上的钱参加一次“咖啡之旅”的体验活动

（从各类咖啡的历史、典故、生长培育等知识的学习，到亲手烘焙、调制、提花等的“全程参与”）

有一种力量叫

感觉有一种营销叫体验

体验:右脑营销时代感性01理性02

星巴克：体验营销典范

苹果为什么要设门店

你会在哪里买苹果?

什么是体验营销感官Sense情感Feel思考Think行动Act关联Relate体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。看

See听

Hear用

Use参与

Participate消费Buy

体验营销的形式P4P3P2P1知觉体验思维体验行为体验情感体验P5相关体验

感官体验——视觉上的“主题”式陈列橱窗思考体验——不需要“现金”就能买到一切的“magiccard”情感体验——快乐的“grown-upgirls”行动体验——商场的梦幻世界里到处是快乐的，漂亮得像仙女或公主的“grown-upgirls”营销从娃娃抓起,体验的向往从小培养!2341儿时对商场的“间接体验”

长大后购物的“直接体验”感官体验:嗅觉上令人心情愉悦的商场的“味道”行动体验:商场的服务“7天内无条件退换”思考体验:商场比男人更具吸引力

关联体验“它会成为你的象征，你精神的象征。它会让你看上去眼睛更大，它会让你的发型看上去更昂贵，它配什么都好看。这是一项投资，这样你面试时会充满自信。”

“买内衣是基本人权”!关联体验ABBUY?内衣人权

体验价=价值感2020“你要你的披肩，我要我的热狗”012021价值022022价格03

她的改变给你带去什么启发?

诚信是第一位的一个谎言,如同气球吹大,拖得越久,后果越严重!

自律:自我管理的核心索菲认为丽贝卡这个人物还是很有启示性的：“丽贝卡总在吃了苦头之后才会学乖，可没多久又故态复萌，反反复复地受教训。她要克服的难题也正是我们现在要面对的，有的人还能从丽贝卡身上看到自己的影子。”

困难面前,亲情永远站在你这边“爸爸，如果你把车卖了，我就杀了你，车诠释了你，你的全部；”1“没有什么东西能诠释我，除了你和你妈。”2

知识都是融会贯通的对投资理财一窍不通的丽贝卡，误打误撞之下写了一篇用女人买鞋的理论解释投资的文章，意外受到读者的欢迎，丽贝卡旋即成为财经界的名人。

你的人生又将会是如何一种体验?你将什么样的体验带给客户?