DB32T 4684-2024社区银发顾问服务规范.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T4684—2024

社区银发顾问服务规范

Specificationforelderlycareconsultantserviceincommunity

2024-02-05发布2024-03-05实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

Ⅰ

DB32/T4684—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务场所要求 1

5人员管理和要求 2

5.1人员要求 2

5.2人员培训 2

5.3岗位规范 2

6服务方式 3

7服务流程 3

8服务要求 3

8.1收集服务需求 3

8.2提供个性化服务 4

8.3回访与信息反馈 5

8.4服务记录整理及归档 5

9服务评价 5

附录A（资料性）社区银发顾问文明用语 6

附录B（资料性）服务记录表 7

附录C（资料性）活动记录表 8

DB32/T4684—2024

Ⅲ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省民政厅提出并组织实施。

本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：江苏省民政厅、江苏省质量和标准化研究院、南京江北新区卫生健康和民政局、南京江北新区普斯康健养老服务中心、南京市高淳区民政局。

本文件主要起草人：叶翔宇、林莉、管旭琳、刘晓倩、张书、胡虹、张肖敏、贺勤、刘小良。

DB32/T4684—2024

1

社区银发顾问服务规范

1范围

本文件规定了社区银发顾问的服务场所要求、人员管理和要求、服务方式、服务流程、服务要求和服务评价。

本文件适用于面向有需求的社区居家老年人及其家属提供的银发顾问服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T131养老服务常用图形符号及标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

银发顾问elderlycareconsultant

为社区居家老年人及其家属提供养老政策和信息咨询、养老规划指导、养老服务资源链接等助老服务的人员。

4服务场所要求

4.1宜依托现有居家社区养老服务中心、社区嵌入式养老服务机构或城乡社区办公场所，及其他居家养老服务组织提供用房，设置社区银发顾问服务站点。

4.2银发顾问服务站点应在醒目处放置或张贴

“银发顾问”标识，公共区域标识应具有明确性和显著性，易于老年人识别，符合MZ/T131的要求。

4.3银发顾问服务站点应配置必要的桌椅、电脑，具备互联网办公条件。同时，应配备必要的无障碍设备和辅助器具以及休息座椅，宜提供放大镜、老花镜等便民用品。

4.4银发顾问服务站点应公示服务内容、服务人员资质、服务投诉及反馈电话等。

4.5宜在场所展示属地养老服务资源，内容包括但不限于：

a）养老机构分布情况（名称、地址、电话）；

b）街镇（乡镇）综合性养老服务中心分布情况（名称、地址、电话）；

c）居家养老服务供应商情况（名称、服务区域、电话）；

d）辅具租赁点（名称、服务区域、电话）。

2

DB32/T4684—2024

5人员管理和要求

5.1人员要求

5.1.1银发顾问的来源包括但不限于：

a）街道、社区管理人员；

b）街道、社区推荐的离退休人员；

c）辖区内养老服务组织工作人员。

5.1.2银发顾问应具备的基本要求包括但不限于：

a）政治坚定、品行端正；

b）有为老年人服务的思想与职业素养；

c）有为老年人服