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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024药店药品售后服务及技术支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1药店名称及地址

1.2技术支持服务方名称及地址

2.服务内容概述

2.1药品售后服务

2.2技术支持服务

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款时间

4.4付款方式

5.服务质量标准

5.1药品售后服务标准

5.2技术支持服务标准

6.服务交付及验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收时间及地点

7.违约责任

7.1药店违约责任

7.2技术支持服务方违约责任

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密义务

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更及解除

11.1合同变更程序

11.2合同解除程序

12.合同附件

12.1附件一：服务内容详细说明

12.2附件二：服务质量标准具体要求

12.3附件三：保密协议

13.合同签署及生效日期

13.1签署日期

13.2生效日期

14.其他约定事项

14.1不可抗力条款

14.2合同附件及其他文件效力

14.3通知及送达方式

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1药店名称：药店

1.2药店地址：省市区街道号

1.3技术支持服务方名称：技术支持有限公司

1.4技术支持服务方地址：省市区街道号

2.服务内容概述

2.1药品售后服务

2.1.1药品咨询与解答

2.1.2药品使用指导

2.1.3药品不良反应监测与处理

2.1.4药品退换货服务

2.2技术支持服务

2.2.1药店信息系统维护

2.2.2药品库存管理

2.2.3药店人员培训与技术支持

3.服务期限

3.1服务起始日期：2024年1月1日

3.2服务结束日期：2024年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币万元整

4.2费用支付方式：按季度支付，每个季度首月支付当季费用的25%，其余季度支付当季费用的75%

4.3付款时间：每个季度首月15日前

4.4付款方式：银行转账

5.服务质量标准

5.1药品售后服务标准

5.1.1在接到药品咨询或投诉后，应在1小时内响应

5.1.2对客户提出的药品使用疑问，应在24小时内给予解答

5.1.3对药品不良反应的监测和处理，应在12小时内完成

5.2技术支持服务标准

5.2.1系统维护响应时间不超过4小时

5.2.2药品库存管理准确率达到99%

5.2.3人员培训结束后，培训人员对系统操作的掌握率达到95%

6.服务交付及验收

6.1服务交付方式：技术支持服务方应按照合同约定的时间、地点，提供完整的技术支持服务

6.2服务验收标准：药店应根据合同约定的服务质量标准，对服务进行验收

6.3验收时间及地点：每月一周的星期五，在药店进行验收

7.违约责任

7.1药店违约责任

7.1.1如药店未按时支付费用，应向技术支持服务方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算

7.1.2如药店违反保密条款，应承担相应的法律责任

7.2技术支持服务方违约责任

7.2.1如技术支持服务方未按时提供技术支持服务，应向药店支付违约金，违约金按每日千分之五计算

7.2.2如技术支持服务方泄露药店商业秘密，应承担相应的法律责任

8.保密条款

8.1保密内容

8.1.1药店的技术资料、客户信息、药品库存数据等商业秘密

8.1.2技术支持服务方提供的系统技术文档、操作手册、密码等保密信息

8.2保密期限

8.2.1双方对本合同项下的保密信息承担保密义务至合同终止后三年

8.2.2如因法律法规要求需披露保密信息，双方应提前通知对方，并采取一切合理措施以保护对方的合法权益

8.3保密义务

8.3.1双方不得泄露、复制、传播或以任何方式使用对方的保密信息，除非得到对方的书面同意

8.3.2双方应采取适当措施，确保其员工、顾问和合作伙伴遵守本保密条款

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议

9.1.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决

9.2争议解决机构

9.2.1争议解决机构为省市仲裁委员会

9.2.2仲裁规则适用《中华人民共和国