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2025年售前咨询技巧考试答案综合.doc

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    售前服务专人售前征询技巧

    紅色為答案

    壹、單项选择題

    1、客服在進行关联销售時候，壹般除了消费者自身购置的产品，再推荐几样商品比较合适？

    1件

    2件

    3件

    越多越好

    2、壹种商家客服有效的订單确承认以防止部分售後纠纷

    對的

    錯误

    3、消费者来征询，应當在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？

    3秒

    4秒

    6秒

    10秒

    4、小张在自動答复中写了全国包邮，不過消费者在拍下产品後，小张說消费者的地址太遠，规定加10元邮费，由于自動答复不算承诺

    對的

    錯误

    5、消费者在天猫店铺下單付款後，除预售/定制商品外的其他产品官方规定多少小時内要发货？

    24小時

    48小時

    72小時

    跟消费者协

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