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酒店前台会议培训内容
演讲人：
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形象礼仪与职业素养
前台业务知识与操作流程
客户服务技巧与客诉处理
团队协作与安全意识
酒店文化与服务理念
培训考核与持续提升
01
形象礼仪与职业素养
着装规范与仪容仪表
穿着整洁
每位员工须穿着酒店规定的制服，制服须保持干净、整洁、无异味。
仪容端庄
头发整齐、梳理得体，女员工化淡妆，男员工面部干净、胡须刮净。
饰品搭配
饰品佩戴要得体，不能过于华丽或夸张，以免影响整体形象。
微笑服务
面对客人时，要面带微笑，展现出亲切、热情的服务态度。
微笑服务与礼貌用语
礼貌用语
对客人使用尊称，讲话时要温和、文雅、有礼貌，做到语言文明、举止得体。
热情周
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