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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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手机售后协议书书范文2025年通用

本合同目录一览

1.协议书基本条款

1.1协议书定义

1.2协议书效力

1.3协议书生效时间

1.4协议书修订与终止

1.5协议书解释

2.服务范围

2.1售后服务项目

2.2服务方式

2.3服务时间

2.4服务地点

2.5服务对象

2.6服务质量

3.售后维修

3.1维修范围

3.2维修流程

3.3维修期限

3.4维修费用

3.5零部件更换

3.6维修结果通知

4.售后配件供应

4.1配件种类

4.2配件供应方式

4.3配件价格

4.4配件质量保证

4.5配件更换流程

5.客户权益保障

5.1退换货规定

5.2保修期限

5.3客户投诉处理

5.4信息保密

5.5法律责任

6.技术支持

6.1技术支持方式

6.2技术支持期限

6.3技术支持内容

6.4技术支持费用

7.费用支付

7.1支付方式

7.2付款时间

7.3付款确认

7.4违约责任

8.合同解除

8.1解除条件

8.2解除流程

8.3解除后的处理

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3仲裁机构

9.4诉讼管辖

10.其他约定

10.1通知与送达

10.2不可抗力

10.3附件

11.协议书附件一：服务项目清单

11.1售后服务项目

11.2服务标准

12.协议书附件二：维修流程图

12.1维修流程

12.2维修标准

13.协议书附件三：配件价格表

13.1配件种类

13.2配件价格

14.协议书附件四：客户投诉处理流程

第一部分：合同如下：

第一条协议书基本条款

1.1协议书定义

1.2协议书效力

本协议书自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

1.3协议书生效时间

本协议书自双方签字（或盖章）之日起生效，协议期限为一年。

1.4协议书修订与终止

1.4.1协议书如有修订，须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

1.4.2协议书在有效期内，如因不可抗力等原因导致无法履行，经双方协商一致，可以终止协议。

1.5协议书解释

本协议书如有歧义，应按照有利于保护消费者权益的原则进行解释。

第二条服务范围

2.1售后服务项目

2.1.1手机硬件故障维修；

2.1.2手机软件故障修复；

2.1.3手机功能性问题解答；

2.1.4手机配件供应与更换。

2.2服务方式

2.2.1线下维修服务；

2.2.2线上技术支持；

2.2.3配件供应与更换。

2.3服务时间

制造商承诺在接到消费者维修请求后的三个工作日内提供维修服务。

2.4服务地点

制造商指定维修服务中心为服务地点，具体地址详见附件。

2.5服务对象

本协议服务对象为购买制造商手机并符合保修条件的消费者。

2.6服务质量

制造商承诺提供优质的售后服务，确保维修后的手机性能达到原厂标准。

第三条售后维修

3.1维修范围

3.1.1因制造缺陷导致的硬件故障；

3.1.2因正常使用导致的软件故障；

3.1.3因非人为损坏导致的手机损坏。

3.2维修流程

3.2.1消费者将手机送至维修服务中心；

3.2.2维修服务中心对手机进行检查，确认故障；

3.2.3维修服务中心根据故障情况，进行维修或更换零部件；

3.2.4维修完成后，将手机返还消费者。

3.3维修期限

制造商承诺在接到维修请求后的五个工作日内完成维修。

3.4维修费用

3.4.1因制造缺陷导致的维修，免收维修费用；

3.4.2因非人为损坏导致的维修，按实际维修费用收取；

3.4.3维修过程中更换的零部件，按市场价收取。

3.5零部件更换

3.5.1制造商承诺更换的零部件为原厂正品；

3.5.2更换零部件后的手机，保修期限重新计算。

3.6维修结果通知

制造商在完成维修后，将以书面形式通知消费者维修结果。

第四条售后配件供应

4.1配件种类

4.1.1手机电池；

4.1.2手机屏幕；

4.1.3手机摄像头；

4.1.4手机充电器；

4.1.5手机数据线。

4.2配件供应方式

4.2.1线下维修服务中心供应；

4.2.2线上电商平台供应。

4.3配件价格

配件价格按市场价执行，详见附件。

4.4配件质量保证

制造商承诺提供的配件为原厂正品，保证配件质量。

4.5配件更换流程

4.5.1消费者将手机送至维修服务中心；

4.5.2