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2025人民医院作风行风整治专项行动方案

为深入贯彻落实党中央、国务院及省市关于加强医疗卫生行业作风建设的决策部署，进一步加强人民医院作风行风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，不断提升医疗服务质量和水平，增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，结合医院实际，特制定本专项行动方案。

一、工作目标

通过开展作风行风整治专项行动，着力解决医院在作风行风方面存在的突出问题，使全体干部职工的服务意识明显增强，工作作风明显转变，行业形象明显提升，医疗服务行为更加规范，医患关系更加和谐，构建风清气正的医疗行业生态，为推动医院高质量发展提供坚强保障。

二、整治范围

全院各科室、各部门及全体干部职工。

三、整治重点

（一）服务态度方面

1.对待患者态度冷漠、言语生硬、推诿扯皮，缺乏耐心和责任心，对患者的咨询和诉求不及时回应、不认真解答。

2.工作中不尊重患者的知情权、选择权和隐私权，不主动与患者及家属沟通病情、治疗方案等信息，导致患者及家属对医疗过程不理解、不满意。

3.服务流程繁琐，就医环境差，存在挂号难、缴费难、检查难等问题，给患者就医带来不便。

（二）工作纪律方面

1.无故迟到、早退、旷工，擅自离岗、串岗、脱岗，工作时间上网聊天、玩游戏、看视频等做与工作无关的事情。

2.不严格执行请销假制度，未经批准擅自休假或超假不归。

3.不遵守医院的各项规章制度，违反医疗操作规程，对医疗安全造成隐患。

（三）廉洁自律方面

1.接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，以及其他不正当利益。

2.接受患者及其家属的礼品、礼金、消费卡和有价证券等财物，或通过向患者推销商品、介绍患者到指定地点检查、治疗等方式谋取私利。

3.利用职务之便，为医药产品生产、经营企业或经销人员统计医生处方或为此提供方便，从中谋取利益。

（四）医疗质量方面

1.违反诊疗规范和技术操作常规，过度检查、过度治疗、过度用药，增加患者的医疗费用负担。

2.病历书写不规范，存在缺项、漏项、错项等问题，影响医疗质量和医疗安全。

3.手术管理不严格，术前评估不充分，手术操作不规范，术后观察不到位，导致手术并发症发生率较高。

（五）行风建设方面

1.科室内部管理混乱，存在拉帮结派、搞小团体等不良现象，影响科室的团结和协作。

2.对医院的决策部署和工作要求执行不力，存在上有政策、下有对策的现象，导致工作落实不到位。

3.行业不正之风时有发生，如乱收费、乱罚款、乱摊派等问题，损害患者的合法权益。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间段1]）

1.成立专项行动领导小组，明确职责分工，制定实施方案。

2.召开动员大会，传达上级有关文件精神，对专项行动进行全面动员部署，使全体干部职工充分认识到开展作风行风整治的重要性和紧迫性。

3.利用医院内部网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传作风行风整治的目的、意义和要求，营造浓厚的舆论氛围。

（二）自查自纠阶段（[具体时间段2]）

1.各科室、各部门组织干部职工认真学习相关法律法规、规章制度和行业规范，对照整治重点，深入查找自身存在的问题，形成自查报告。

2.通过发放调查问卷、设置意见箱、召开座谈会等方式，广泛征求患者、家属和社会各界的意见和建议，对收集到的问题进行梳理和分析。

3.针对自查和征求意见中发现的问题，各科室、各部门要制定切实可行的整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标，确保整改工作落到实处。

（三）集中整治阶段（[具体时间段3]）

1.加强监督检查。专项行动领导小组将组织专门力量，采取定期检查与不定期抽查相结合、明察与暗访相结合的方式，对各科室、各部门的作风行风整治情况进行监督检查，及时发现和解决问题。

2.严肃查处违规行为。对在整治过程中发现的违规违纪行为，要依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。对情节严重、影响恶劣的，要追究相关责任人的责任，并在全院范围内进行通报批评。

3.建立长效机制。针对作风行风整治中发现的薄弱环节和突出问题，要进一步完善相关制度和机制，加强内部管理，规范医疗服务行为，建立健全作风行风建设的长效机制。

（四）总结验收阶段（[具体时间段4]）

1.各科室、各部门对作风行风整治专项行动进行全面总结，形成总结报告，报专项行动领导小组办公室。

2.专项行动领导小组对各科室、各部门的整治工作进行检查验收，重点检查整改措施的落实情况、问题的解决情况和长效机制的建立情况。

3.对作风行风整治专项行动进行全面总结，总结经验教训，表彰先进典型，对整治工作不力、问题整改不到位的科室和部门进行通报批评，并责令限期整改。

五、工作措施

（一）加强组织领导

成立以医院党委书记、院长为组长，