自我沟通、压力沟通.pptxVIP

第12讲（1）自我沟通

自我沟通的定义自我沟通即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接受和理解的过程。

自我沟通与人际沟通的差异主客体差异目的差异过程差异媒介差异

自我沟通中的主要障碍缺乏自我认知人生没有目标.疏于理性思考

01认知自我02自我暗示03自我激励04自我调适05自我超越自我沟通的策略

公众的我他人和自己都了解的信息。（1）01背脊的我他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区。（2）02隐秘的我自身了解而他人不了解的信息。（3）03潜在的我他人不知道且自身也不了解的信息。（4）04约哈瑞窗图示

010203认识环境，顺应环境正视自我，正确评价自我换位思考，宽以待人自我调适的正确态度

第12讲（2）压力沟通

你感到有压力吗？01是什么样的压力一直困扰着你？02这些压力从何而来？03组织中管理者和员工会遇到怎样的工作压力？04如何认识、看待及处理压力？05问题？

压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。压力包括个人以及所处环境的相互影响。这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、朋友、同事或是内在的压力。010302压力的属性

0102030405感知过去的经验压力与表现的关系人际关系个人差异影响处理工作压力方式的因素

压力的来源工作压力生活压力

下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）不喜欢目前的工作（34%）忙于应付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事关系（21%）难相处的老板（18%）最近一项研究表明

管理人员所面临的几种典型的工作压力源角色模糊工作责任不明确角色转换管理人员在一个场景下是领导，在另一个场景下是下属不明确的期望没人知道公司老板的期望是什么不现实的期望管理人员被要求做不可能的事，比如没有足够的资源，没有足够的时间等困难的抉择管理人员被要求做出对下属不利的抉择，例如解雇或是降职失败没有达到预期效果下属的失败下属的工作态度和绩效令管理人员失望超负荷的工作在同一时间处理三件紧急事件

在组织中的角色组织内的关系工作本身的压力职业生涯的发展组织与外界的关系工作压力的来源

01婚外恋02离婚03结婚04家庭成员的死亡05健康状况生活压力

工作压力影响的主要表现对组织绩效的影响对健康的影响对个人行为方面的影响

压力与健康的关系过度压力使患各种疾病的机率上升由压力引起的疾病给个人带来巨大的痛苦

增加组织的医疗费用支出缺勤率上升工作事故增加法律诉讼增多由压力引起的疾病给组织带来损失

适中01010203040506高太小太大绩效低小压力大0203040506压力与组织绩效的关系

工作综合症工作综合症主要是发生在压力不可避免而员工个人又无法得到满足的工作环境中，它经常表现出以下三种症状：精神疲惫工作中的人格解体个人成就感低

往往承受了太大工作带来的压力倾向于理想主义经常设立一些无法达到的目标受工作综合症困扰者的特征

工作综合症形成的过程无法达到预期的目标缺乏挑战缺乏目标变通能力差缺乏控制过度工作较差的决策能力工作环境持续的竞争封闭式企业文化过于专业化矛盾冲突经济问题健康问题被疏远非人格化对待被孤立压力疲劳挫败感无助内疚工作综合症

个性不同，个体所能接收到的情景信息不同、能感受到的压力源的可能性也不同。01个性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源如何作出反应。02个性与压力

两种明显不同的性格类型

自我个性测试根据你的实际情况,选择a,b,c,d回答问题。a.总是这样b.一般是这样c.很少这样d.从来不这样_____1.我讨厌排队等待。_____2.别人说我是个容易烦躁的人。_____3.只要可能，我总试图让活动充满竞争的气氛。_____4.就算在度假休息的时候，也会带上一些工作。_____5.我犯错通常都是由于没有仔细计划就冒失地去执行。_____6.浪费工作的时间会使我有负罪感。_____7.别人说我一旦处在由竞争压力的环境中，脾气就会变坏。_