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电信行业通信故障修复免责协议书

合同编号：__________

甲方（电信服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电信服务提供方，为乙方提供通信服务。为了明确在通信故障修复过程中的责任和义务，以及相关的免责情形，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范双方在通信故障修复过程中的行为，保证故障能够及时、有效地得到修复，同时明确在特定情况下的免责事项，以维护双方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类电信通信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据传输等服务过程中出现的通信故障修复事宜。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“通信故障”指在电信通信服务过程中，由于各种原因导致的通信中断、信号不稳定、数据丢失等影响通信正常进行的情况。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“第三方原因”指除甲、乙双方以外的其他主体的行为或原因导致的通信故障。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。

三、通信故障的定义与分类

1.通信故障的定义

通信故障是指在电信通信服务中，由于设备故障、线路问题、网络拥塞、系统错误等原因，导致用户无法正常使用电信服务的情况。

2.通信故障的分类

（1）按照故障的严重程度，通信故障可分为重大故障、严重故障和一般故障。重大故障是指对大量用户的通信服务造成严重影响，且恢复时间较长的故障；严重故障是指对部分用户的通信服务造成较大影响，但通过一定的措施可以在较短时间内恢复的故障；一般故障是指对个别用户的通信服务造成轻微影响，能够在较短时间内解决的故障。

（2）按照故障的原因，通信故障可分为硬件故障、软件故障、人为操作失误、外部干扰等。

四、故障修复责任与义务

1.甲方（电信服务提供方）的责任与义务

（1）甲方应建立完善的故障监测和预警机制，及时发觉和诊断通信故障。

（2）甲方应配备专业的技术人员和设备，保证在接到故障报告后，能够迅速采取有效的措施进行故障修复。

（3）甲方应按照相关的服务标准和承诺，在规定的时间内完成故障修复，恢复通信服务的正常运行。

（4）甲方应及时向乙方通报故障修复的进展情况，解答乙方的疑问和咨询。

2.乙方（用户）的责任与义务

（1）乙方应在发觉通信故障后，及时向甲方报告故障情况，提供准确的故障信息，包括故障发生的时间、地点、症状等。

（2）乙方应配合甲方的故障诊断和修复工作，如提供必要的协助和配合，允许甲方技术人员进入现场进行检查和维修等。

（3）乙方不得擅自对甲方提供的通信设备和线路进行改动或损坏，否则应承担相应的责任。

（4）乙方应按照甲方的要求，采取必要的措施，如重启设备、更换终端等，以协助甲方进行故障修复。

五、免责情形

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致通信故障，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后，及时通知乙方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力因素对通信服务的影响。

2.第三方原因

如因第三方原因导致通信故障，甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，但不承担由此给乙方造成的损失。

3.系统维护与升级

甲方在进行系统维护与升级时，应提前通知乙方，并尽量减少对通信服务的影响。如因系统维护与升级导致通信故障，甲方不承担责任，但应尽快恢复通信服务。

4.其他免责情形

（1）如因乙方自身原因，如违反本协议的约定、使用不当等，导致通信故障，甲方不承担责任。

（2）如因法律法规的变更或行为导致通信故障，甲方不承担责任。

六、故障通知与报告

1.故障通知的方式与时间

（1）乙方发觉通信故障后，应立即通过甲方指定的客服电话、网站或其他渠道向甲方报告故障情况。

（2）甲方在接到乙方的故障报告后，应及时进行核实和处理，并向乙方反馈故障受理情况。

2.故障报告的内容与要求

（1）乙方的故障报告应包括故障发生的时间、地点、症状、影响范围等详细信息。

（2）甲方在处理故障过程中，应及时记录故障的诊断和修复情况，并形成故障报告。故障报告应包括故障的原因、处理过程、修复时间、影响范围等内容。

七、故障修复流程

1.故障诊断与定位

（1）甲方在接到故障报告后，应立即启