DB3309T 107-2024人户分离困难群众探访关爱服务呼叫转移规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

DB3309

舟山市地方标准

DB3309/T107—2024

人户分离困难群众探访关爱呼叫转移服务

规范

2024-09-02发布2024-10-02实施

舟山市市场监督管理局发布

DB3309/T107—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5服务对象分类2

6服务流程、内容与要求2

7信息化要求3

8评价与改进4

附录A（规范性）人户分离困难群众居住地服务基本信息及帮扶情况表5

I

DB3309/T107—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由舟山市民政局提出并归口。

本文件起草单位：舟山市普陀区民政局、舟山市定海区民政局、舟山市岱山县民政局、舟山市嵊泗

县民政局、舟山市普陀区启创社会服务中心、杭州尚量标准化管理技术咨询有限公司。

本文件主要起草人：丁勇、邬少华、赖艳锋、姚飞、乐欢、王盛、朱巍伟、曹静、许维炜。

II

DB3309/T107—2024

人户分离困难群众探访关爱呼叫转移服务规范

1范围

本文件规定了人户分离困难群众探访关爱呼叫转移服务的基本要求、服务对象分类、服务流程、内

容与要求、信息化要求、评价与改进。

本文件适用于舟山市人户分离困难群众探访关爱呼叫转移服务。

本文件不适用于经常居住地迁向市外的人户分离困难群众的探访关爱服务，也不适用于经常居住地

由市外迁入的人户分离困难群众的探访关爱服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T059社会工作服务项目绩效评估指南

MZ/T071社区社会工作服务指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

困难群众

经评估确认、建档立册的最低生活保障对象、低保边缘对象、分散供养特困人员和其他应实行探访

关爱服务的困难群众。

3.2

人户分离

经常居住地和户籍登记地不一致。

3.3

探访关爱呼叫转移

户籍地村(社区)对困难群众常住地的变迁进行摸排确认，向常住地村（社区）定向推送信息，委托

代为探访关爱的接续服务措