天猫客服个人工作总结范本.pdfVIP

天猫客服个人工作总结范本

Personalworksummarytemplateoftmallcustomerservice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-059597

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

天猫客服个人工作总结范本

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的

信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的

订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货

的情况;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对

于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程

中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习

去完善自身的产品知识和提高业务水平。

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多

的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，

所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟

踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指

标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，

尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我

需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟

通和交流，真正了解客户需要什么产品。

可以在这输入你的名字

YouCanEnterYourNameHere.

第3页