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;;01;维修服务需求;不同品牌和类型的车辆，其客户群体特征存在差异，如豪华车车主更注重品质与服务。;客户对维修店的信任度和忠诚度，影响其消费决策和口碑传播。;维修需求趋势预测;02;;;故障维修;尤其是中高端私家车，他们注重车辆性能和品质，对维修服务有较高的要求。;03;问卷设计原则;包括服务态度、技术专业性、维修质量、维修时间、价格等多个方面。;;优化服务流程;04;跨部门协同;根据客户消费金额、次数等设定积分，积分可用于兑换礼品、优惠券等，增强客户黏性。;;案例一;05;行业增长放缓;根据客户需求，提供个性化的维修服务，包括预约上门服务、快速维修等。;为客户提供延长保修服务，增加客户对品牌的忠诚度和依赖感。;;06;营销策略的制定应以满足客户需求为核心，关注客户痛点，提供有针对性的解决方案。;;营销活动与客户互动设计;客户拓展计划;THANKS
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