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高速公路收费员行为规范
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目
录
01
收费行为规范
02
岗位纪律规范
03
职业操守规范
04
设备操作规范
05
安全与效率规范
06
客户服务规范
01
PART
收费行为规范
不得私自收取费用
收费员必须按照规定放行车辆，不得擅自放行或拦截车辆。
不得擅自放行车辆
不得私吞公款
收费员必须按照规定将所收费用及时上交，不得私吞公款或挪作他用。
收费员必须严格遵守国家及高速公路收费规定，不得私自收取费用或更改收费标准。
严禁违规收费
严格执行收费标准
准确识别车型
收费员必须准确识别车型，确保按照相应的收费标准进行收费。
不得私自减免费用
收费员必须严格按照收费标准执行，不得私自减免费用或给予优惠。
准确计算收费金额
收费员必须准确计算收费金额，确保无误，避免出现多收或少收的情况。
禁止私下交易
不得私自交易
收费员必须严格遵守职业道德，不得利用工作之便进行私下交易或谋取私利。
不得泄露收费信息
不得参与倒卖行为
收费员必须保守收费信息，不得向外部泄露或提供相关信息，以保障收费工作的公正和公平。
收费员不得参与任何形式的倒卖行为，如倒卖通行卡、收费票据等，以确保高速公路的正常运营和管理。
1
2
3
02
PART
岗位纪律规范
严禁擅离岗位
严格遵守岗位责任制
收费员在当班期间必须坚守岗位，不得擅自离开，以免发生意外。
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01
遵守交接班制度
收费员应当按照规定时间进行交接班，保证工作的连续性和稳定性。
保持通讯畅通
当班期间，收费员应保持通讯工具畅通，随时接收上级指示或处理突发事件。
收费员应熟悉并履行自己的岗位职责，确保收费工作的正常进行。
坚守工作岗位
履行岗位职责
收费员应当礼貌待客，热情服务，为司乘人员提供咨询和帮助。
文明服务
收费员应当保持工作区域的整洁和卫生，确保收费环境的舒适和整洁。
保持工作区域整洁
收费员应当提前申请请假，按照规定程序审批，不得擅自离岗。
规范请假与交接
严格遵守请假制度
请假前，收费员应当做好工作交接，确保不影响正常工作。
做好请假前的工作交接
请假期间，收费员应保持通讯畅通，随时了解工作情况和处理紧急事务。
请假期间保持通讯畅通
03
PART
职业操守规范
01
02
03
严禁向任何无关人员泄露收费站的收费情况、车流量、收费额等敏感信息。
不得在社交媒体或公共场所谈论与工作相关的信息，以免被不法分子利用。
对于泄密行为，要及时向上级报告，并积极配合相关部门进行调查和处理。
严禁泄露工作信息
保守工作秘密
严格遵守工作纪律和保密规定，确保工作秘密不泄露。
01.
不得私自复制、保存、传播与工作相关的机密文件和资料。
02.
发现泄密行为，应立即采取措施并报告上级，确保工作秘密的安全。
03.
维护信息安全
熟练掌握并严格遵守收费站的信息安全制度和操作流程。
1
保护收费系统、监控设备等重要信息基础设施的安全，防止信息泄露或被篡改。
2
不得将个人账号密码泄露给他人，确保信息系统的安全可靠性。
3
04
PART
设备操作规范
严禁违规操作设备
禁止非法闯入和破坏设备
严格禁止非工作人员进入收费区域，任何非法闯入和破坏设备行为都将被严肃处理。
不得私自修改设备参数
严格按照规定操作流程进行
收费员不得私自调整、修改设备参数，确保设备正常运行和精准计费。
收费员必须严格按照设备操作流程进行，避免操作失误和损坏设备。
1
2
3
熟练掌握收费系统
收费员需具备准确识别车型和车牌的能力，避免因误判而导致收费错误。
准确识别车型和车牌
快速处理异常情况
遇到设备故障或异常情况，收费员应迅速作出反应，及时采取措施处理，确保车道畅通。
收费员应熟练掌握收费系统的各项功能和操作流程，确保快速、准确地完成收费工作。
熟练掌握设备操作
维护设备正常运行
定期检查设备
收费员应定期对设备进行检查，包括设备外观、运行状态、内部连接等，确保设备处于良好状态。
及时清理设备
收费员应及时清理设备上的灰尘、油污等杂物，保持设备清洁，提高设备使用寿命。
报告设备故障
发现设备故障或异常情况，收费员应及时向上级报告，并协助专业人员进行维修和处理。
05
PART
安全与效率规范
严禁酒后上岗
严格禁酒
在工作前或工作中严格禁止饮用任何含酒精的饮品。
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02
01
酒后禁止操作
酒后不得进行收费、发卡、操作设备等工作，以防意识模糊导致失误。
酒后离岗
酒后应立即离开工作岗位，确保自身及他人安全。
在岗期间应全神贯注，专注于收费和车辆通行情况，避免分心。
保持头脑清醒
集中注意力
严格遵守工作规范和操作流程，确保工作准确无误。
遵守规定
时刻保持警觉，注意异常情况，以便迅速做出反应。
保持警觉
熟练掌握收费流程和操作技巧，提高工作效率。
提高工作效率
熟练操作
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