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2024零售业的消费者回报
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今天的客户旅程中越来越重要的一环是退货。无论是购买前考虑退货政策、接受全渠道退货选项，还是基于退货体验决定成为回头客，消费者在购物流程的每个决策点都会受到退货的影响。零售商对此做出了回应，投资于各种创新的退货选项。然而，他们同时面临着管理并处理退货日益增大的成本。欺诈性和滥用退货行为的普遍存在进一步复杂化了这一问题。为了了解这一变化中的市场格局，NRF与UPS旗下的HappyReturns共同探讨了消费者和零售商对于退货体验的看法和优先事项。报告《2024年零售业的退货》发现：
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