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;;;;;组织自身的管理水平、人员素质、技术设备等。;;游客满意度和忠诚度问题;媒体渠道不断扩展，包括传统媒体、社交媒体、短视频平台等，信息传播方式更加多样。;;;对旅游景区、酒店、餐饮等各个环节进行风险评估，及时发现潜在的危机因素。;在危机发生后，要迅速作出反应，掌握主动权，减少负面影响。;在危机处理中，要与公众真诚沟通，不隐瞒事实真相，不推卸责任。;承担责任;;;协调内部资源;根据危机的性质和受众特点，选择合适的媒体渠道进行信息传播，如新闻发布会、社交媒体等。;;;;成功经验总结与启示意义探讨;景区未能及时发现和排除安全隐患，应加强危机预警和风险评估。;;;明确公共关系工作的职责、流程和标准，建立科学、规范、高效的公共关系管理体系。;加强与媒体的合作;
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