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“三板斧”做好基层群众工作

习近平总书记强调，群众工作是我们的看家本领，我们党靠群众工作起家，同样要靠群众工作实现长期执政。基层村干部作为联系群众的最后“一公里”，许多工作都是在和群众“打交道”中完成的。在作为社区村书记的这两年时间内，这一点我深有感触，只有在日常工作小事中把握好“听”“说”和“做”的关键，把群众工作做细做好做实，才有利于助推政策落地，凝聚干群关系，赢得百姓口碑。

一是耳朵要“听得见”，虚心、留心才能知“百家情”。基层是最好的课堂，群众是最好的老师。下到基层，能否听到真言、学到真知、领悟真谛要看干部在干工作的过程中是用心还是随意。一要听群众说。多走家串户停停唠唠，从家长里短中获取基本信息、于吐槽碎语中掌握意见情绪、在对话交流中汲取群众智慧，以自然融入群众深入了解群众。二要听有经验的老干部说。从“小跟班”做起，不会就听，不懂就问，在解决问题的实操中学拉近群众距离的沟通语言，悟化解矛盾纠纷的经验技巧。三是要听不好的话。群众经验不足、工作不接地气，进度推进缓慢，只有在群众嘴里才能听到真实的工作成果，要爱听不好的好，才能尽快打开局面，广纳良谋，推进工作的进展。

二是嘴巴要“说的准”，耐心、用心才能做“贴心人”。

处理矛盾要有准则。处理村民矛盾是村干部的一项重要工作，如何处理矛盾，是考验村干部能力的一项重要指标。在处理矛盾的过程中，村干部要做到具体问题具体分析，有法依法、有理说理，灵活应变，以维护村民利益为前提，以为民服务为准则，公平公正合乎情理处理问题，才能不留后遗症；办理事情要有准信。村民反应的问题，作为村干部，不能言辞敷衍，反映的问题不予回应，净说空话，长此以往，村干部的威信就没了。作为村干部，我们办事情要有准信，要做到当下有回应，进度有告知；解决问题要有准头。许多投诉或信访事件的发生，有沟通不当的原因，也有处在村干部在解决问题时，真正站在群众的角度思考问题，多替群众着想，真正为群众解决事实。失了准头也失了民心，只有多换位思考，真正帮群众指明正确道路，解决实际问题，才能确保乡村宜居宜业、和谐稳定。

三是行动要“做的实”，决心、责任心才能当“带头人”。

干出实绩才能得到民心。心气浮不浮，作风实不实，真情有没有，基层的老百姓看得清清楚楚，心里也自有一杆秤。话说得再漂亮落不了地都是空谈，事做得再完美惠不了民都是花架，要靠真作为才能赢得真满意。一有干事的决心。决心不是凭空产生的，脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，要在脚踏实地地深入调研中站在群众的角度切实感受其衣食住行中的痛点、难点与堵点，想在一起才能感同身受，才能有干事的决心。二干成事的责任心。要有心力更有能力，不断丰富知识体系，着力提升理论素养，夯实调查研究基本功，提高解决实际问题的能力，在实践中练就真本事，于淬炼中打磨硬功夫。

农村是一个广阔的舞台，是我们锻炼能力、健康成长的重要平台，作为村干部，我们要充分发挥自己的能动力，扎实工作、锐意进取，有所作为。