院前急救工作流程的重要性.pptxVIP

院前急救工作流程的重要性

主要内容流程管理相关概念常用院前急救工作流程图急救工作流程管理注意事项

1、什么叫流程？一、流程管理相关概念流程概念

流程（过程）－－Process业务流程为完成某一目标（或任务）而进行的把输入转化为输出的一系列逻辑相关活动的组合为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动流程（过程）人类一个和一系列连续有规律的活动（或操作），这些活动（或操作）以确定的方式发生和执行，导致特定结果的实现

logoISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。(强调活动的逻辑相关性)。从流程的定义可看出，不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，流程的定义包括了这样六个要素：输入资源，活动，活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。如急救准备流程、受理调度流程、出车流程、个人防护流程等。

客观上来看，一个流程就是一系列的活动或事件，这些事件或活动构成一个整体，这个整体有输入、也有输出，各事件间存在着逻辑关系。一个大的流程可以分解成若干个小的流程。从这个意义上来说，院前急救最大的流程是指整个急救服务活动，它输入群众呼救，输出现场救治与转运服务，最小的流程是指一个人的一项活动，输入的是活动前的相关状态，输出是指活动后的结果。在管理的范畴，流程与过程两者可等同，过程管理等于流程管理。

流程的基本组件（元件）活动输入输出控制机制

流程的特点目标性内在性整体性动态性层次性结构性

1）目标性有明确的输出（目标或任务），这个目的可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等。2）内在性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。

至少由两个动作组成。流程，顾名思义，有一个流转的意思隐含在里面。至少有两个动作，才能建立结构或者关系，才能进行流转。3）整体性由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。4）动态性

0102层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联，反馈等，往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。

流程（过程）的特点每一过程都有顾客（内部的和外部的）每一过程都有输入每一过程都有输出每一过程都包含有人和/或其他资源每一过程都有一个核心处理对象过程常常跨部门（过程优化可能性）上一过程的输出常常是下一过程的输入（内部顾客握手）过程●输出●输入●

组织的现状文件规定与现实执行两层皮急救服务质量波动出现问题找不到原因出现问题找不到责任人绩效考核难以实施随机管理朝令夕改计划没有变化快3、为什么要流程管理？

14真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的”——彼得·德鲁克

15企业业务流程标准化是衡量一个企业管理水平的重要标志，是保证企业各项作业顺利进行的前提，也是企业做大做强的必由之路。可以使企业各职能部门分工明确、职责清晰、监控有力、处置及时，充分的调动员工的积极性和创造力，使企业统一协调、目标明确、团结高效。高效顺畅的运营管理水平的提升流程管理带来的价值标准化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功的进行“复制”和“克隆”，使企业在扩张中不走样，不变味，以最小的投入获得最大的经济效益。迅速扩张的保障

常用院前急救工作流程图

关于印发《宁波市院前急救核心制度》的通知各县（市）、区卫生局，市级医疗机构，市级相关质控中心：为进一步规范我市院前急救机构建设，做好辖区内医疗紧急救治工作，最大限度维持急救患者的基本生命体征、减轻患者痛苦，形成院前急救与医院急诊科、院内综合技术一体化的医疗服务体系，我局制定了《宁波市院前急救核心制度》，现印发给你们，请遵照执行。宁波市卫生局2013年11月12日

院前急救工作流程#2022

四、快速出诊各急救单元（车组）接到出车、出诊指令后，迅速响应，根据调度指令和呼救主诉病情，携带必要的抢救药品和医疗设备快速出车。上车后及时点击车载台出车信息，并完成每个急救流程的点击工作。值班调度人员确认出车信息、GPS跟踪车辆任务状态，跟踪收集信息。五、现场急救到达现场后，急救人员携带急救药品、器材尽快赶到患者身边，急救医生应严格按照院前急救诊疗常规和技术操作规范对患者实施救治，并将处理情况及相关信息及时向