《网络购物风险防范》课件.pptVIP

网络购物风险防范尊敬的各位观众，欢迎参加网络购物风险防范讲座。随着电子商务的蓬勃发展，网络购物已成为现代生活不可或缺的一部分。据统计，2022年中国网络零售市场交易规模已超过13万亿元人民币，几乎每个智能手机用户都有网购经历。

网络购物的优势方便快捷网络购物让消费者足不出户即可完成采购，节省了往返实体店的时间和精力。无论是工作日的午休时间，还是深夜休息前，消费者都可以随时进行购物，大大提高了购物效率。商品丰富网络商店不受实体空间限制，能够提供比传统商店更加丰富多样的商品选择。消费者可以浏览来自全国甚至全球的商品，满足个性化需求。价格透明

网络购物的现状13.8万亿市场规模2022年中国网络零售市场交易规模8.42亿网购用户中国网络购物用户规模78.4%渗透率网络购物在中国互联网用户中的渗透率

风险类型：账户安全盗号风险网络购物账户密码一旦泄露，不法分子可以获取您的个人信息、支付信息，甚至直接使用您的账户进行消费，造成经济损失。常见的密码泄露途径包括使用简单密码、在不安全网络环境下登录以及使用他人设备未退出登录。钓鱼网站钓鱼网站通常模仿正规电商平台的界面设计，诱导用户输入账号密码和支付信息。这些网站往往通过搜索引擎广告、虚假促销短信或电子邮件链接等方式吸引用户访问，一旦输入个人信息，就会被不法分子窃取。木马病毒

风险类型：支付安全支付漏洞部分购物网站或支付平台可能存在安全漏洞，使得支付过程中的信息被窃取。这些漏洞包括不安全的网络连接、过时的加密协议或系统未及时更新等问题，容易被黑客利用进行攻击。支付劫持不法分子通过技术手段篡改支付链接，将用户支付的资金引导至自己的账户。在支付过程中，页面看似正常，但实际上资金已经被转移至诈骗者账户，造成资金损失。无线网络风险

风险类型：商品质量假冒伪劣商品网购平台上存在部分商家销售假冒知名品牌的产品或以次充好的伪劣商品，外观与正品相似但质量低劣，不仅造成经济损失，还可能带来安全隐患。质量问题部分网购商品存在材质不合格、功能缺陷、安全隐患等质量问题，使用过程中可能出现损坏或无法正常使用的情况，甚至危及用户安全。商品描述不符

风险类型：虚假宣传1夸大宣传部分商家过分夸大商品的功效和性能，如声称某护肤品可以一周内祛除皱纹或某减肥产品吃了就能瘦等不切实际的宣传。这些虚假宣传误导消费者，导致购买后发现效果与宣传相差甚远。2虚假承诺有些商家在销售过程中做出无法兑现的承诺，例如承诺终身保修但实际只提供短期服务，或承诺七天无理由退货但拒绝接受退货申请。这类虚假承诺在消费者购买后才发现无法实现。3误导性信息

风险类型：物流问题物流延迟商品未能在承诺的时间内送达物流损坏商品在运输过程中受损物流丢失商品在运输过程中丢失

风险类型：售后服务售后服务缺失部分商家在售前承诺完善的售后服务，但消费者遇到问题联系时，却发现无法得到有效回应。典型情况如客服电话长期无人接听、消息不回复或敷衍了事，导致消费者无法解决产品问题。推诿责任当商品出现问题时，商家、物流和平台相互推卸责任，导致消费者投诉无门。例如商品损坏时，商家声称是物流原因，物流则表示是商品原本就有问题，消费者被迫在各方之间来回交涉。维权困难

风险类型：个人信息泄露数据泄露后果身份冒用、财产损失、隐私侵犯黑客攻击针对电商平台的系统入侵和数据窃取商家泄露商家非法出售或泄露用户信息不安全网站缺乏安全保障的网站收集个人资料个人信息一旦泄露，可能导致严重后果。不法分子可能利用这些信息进行精准诈骗，如发送钓鱼短信或电话；更严重的是，他们可能冒用您的身份办理信用卡或贷款，造成巨大经济损失和信用损害。保护个人信息安全应成为每位网购用户的首要意识。

风险类型：欺诈行为网购欺诈行为多样复杂。刷单诈骗是指商家通过虚构交易提高商品评价和销量，误导消费者；退款诈骗则常见骗子冒充客服，以系统错误多付款为由诱导消费者转账；中奖诈骗通常以购物抽奖中大奖为诱饵，要求消费者先支付手续费或个人信息，实则是骗取钱财的陷阱。这些诈骗手段不断翻新，手法越来越隐蔽，受害者往往难以及时识别。消费者需保持高度警惕，熟悉常见诈骗模式，避免财产损失。

风险类型：退换货纠纷商家拒绝退换货某些商家以各种理由拒绝履行退换货义务，如已拆封不可退、特价商品不支持退换等。消费者购买前未注意细则，购买后发现问题时维权困难。恶意退货部分消费者使用商品后故意损坏，然后以商品质量问题为由要求退款。此类行为损害商家利益，也导致商家对正常退货请求增加审核难度。退货运费纠纷退货运费承担问题是常见争议点。法律规定因商品质量问题退货，运费由商家承担；但对于七天无理由退货，运费承担则视平台规则和商家政策而定。

风险类型：优惠券陷阱优惠券过期消费者获得优惠券后忘记使用期限，等到购物时发现已过期无法使用。部分商家会故意设置较短的有效期，或在不显眼位置标注过期