2025年大学试题(管理类)-饭店业质量管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年大学试题(管理类)-饭店业质量管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.（）的反馈方式会向员工传递这样的信息：一切都好，应该保持现状。

A、沉默型

B、批评型

C、建议型

D、强化型

2.简述饭店将为员工不满付出哪些代价。

3.鲍德里奇质量奖的标准由24个项目组成，这些标准规定具体的工具、方法、技术系统或起点。

4.请列举与人力资源职能相关的内部关键时刻。

5.简述传统的管理技能。

6.员工的工作绩效可以看成是员工的个人资源的发挥。

7.简述如何确定质量改

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