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灰色GM神经网络在民航旅客运输服务投诉预测中的应用研究

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、相关理论与技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）灰色系统理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（二）GM神经网络模型简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（三）深度学习在民航领域的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、数据收集与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（一）民航旅客运输服务投诉数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）数据清洗与特征工程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（三）数据划分与样本均衡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、灰色GM神经网络模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（一）模型结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（二）参数设置与优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（三）模型训练与验证过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

五、模型性能评估与对比分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（一）评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（二）模型性能测试结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（三）与其他预测模型的对比分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

六、实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（一）案例选择与数据准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（二）模型应用与预测结果展示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（三）结果分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（二）模型优缺点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（三）未来研究方向与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

一、内容概览

本研究聚焦于灰色GM（灰色系统理论中的GM模型）神经网络在民航旅客运输服务投诉预测中的应用。随着航空行业的快速发展，旅客对于服务质量的要求日益提高，如何准确预测旅客投诉趋势，对于航空公司提升服务质量、优化管理策略具有重要意义。本文将灰色GM神经网络模型引入此领域，试内容通过此模型解决投诉预测这一难题。本文的主要内容包括以下几个方面：

背景介绍：阐述航空行业的发展现状，以及旅客投诉预测的重要性。介绍当前国内外在航空服务投诉预测方面的研究进展，引出本研究的研究意义和价值。

灰色GM神经网络模型概述：详细介绍灰色系统理论中的GM模型以及神经网络的原理，阐述GM神经网络模型的构建过程。包括数据预处理、模型参数设定、模型训练等关键步骤。

民航旅客运输服务投诉数据集分析：对所采用的投诉数据集进行详细的分析，包括数据的来源、结构、特点等。对投诉数据进行预处理，以符合模型的输入要求。

灰色GM神经网络模型在投诉预测中的应用：将预处理后的投诉数据应用于GM神经网络模型，进行模型的训练和测试。通过对比实验，验证GM神经网络模型在投诉预测方面的有效性和优越性。

结果分析与讨论：对实验结果进行分析，包括模型的预测精度、稳定性等方面的评估。结合航空公司的实际情况，讨论如何根据预测结果优化服务策略，提升旅客满意度。

结论与展望：总结本研究