安保服务突发事件、群体性事件处置预案及应急保障措施.docx

医院安保服务采购项目

安保服务方案

2022年

目录

1、类突发事件、群体性事件等的处置所制定的预案及应急保

TOC\o1-5\h\z障措施 1

\oCurrentDocument\h1）保安员辨别盘查可疑人员 1

\oCurrentDocument\h2）车辆出货物资管理 1

\oCurrentDocument\h3）醉酒的处理 1

\oCurrentDocument\h4）聚众打架斗殴的处理 2

\oCurrentDocument\h5）纠纷的处理 2

\oCurrentDocument\h6）劳资纠纷、上访告状、罢工的处理 2

\oCurrentDocument\h8）医疗纠纷人员闹事时 3

\oCurrentDocument\h9）巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时 4

\oCurrentDocument\h10）发生盗窃事件时 5

\oCurrentDocument\h11）发生突发事件时 5

12）发生火警时 5

1、类突发事件、群体性事件等的处置所制定的预案及应急保障

措施

1）保安员辨别盘查可疑人员

1）执勤时要集中精力，注意观察。

2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7）所携带的物品是否与身份相符。

8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2）车辆出货物资管理

1）对驶出医院大门的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示医院签发的出货物资放行条或购物发票。

3）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4）对物单不符或没有医院开出货物资放行条的个人或车辆的处理方法:对没有出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

请个人或驾驶员回单位重新开具出货物资放行条。

立即通知队长，将人或车辆送交保安部。

3）醉酒的处理

1）当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位，

必要时通知其施工单位领导或其家属。

2）对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3）醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4）酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所。

4）聚众打架斗殴的处理

1）即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3）双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。

4）助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

5）纠纷的处理

1）及时劝止，并向上级或办公室报告。

2）细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3）服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

4）集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

5）求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。

6）双方执着，调解无效，交公安机关处理。

6）劳资纠纷、上访告状、罢工的处理

1）速报告上级领导和公安机关。

2）组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

3）了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。

4）协助公安机关及有关部门做好调解工作。

8）医疗纠纷人员闹事时

一、在医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为之一的，保安员应及时向保卫科及院领导报告，保卫科将立即在职责范围内处置，并及时向公安机关报告有关情况：

1、在院内寻衅滋事的；

2、故意损坏公共财物的；

3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；

4、非法限制医务人员人身自由的；

5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；

6、在医疗机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；

7、发现患者和家属有在院内自杀、自残倾向；

8、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。

二、具体处理程序：

所有岗位的保安员，当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时：

1、首先要保持冷静，问清楚发生纠纷事件的具体位置（如：住院楼某层某房间）。

2、立即向保安班组长汇报，由保安班长负责向院上级领导汇报并立即通知附近岗位的保安员