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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版家具售后服务协议书书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2服务对象

2.3服务期限

3.服务标准

3.1服务质量

3.2服务响应时间

3.3服务流程

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用减免

5.客户权益

5.1客户投诉处理

5.2客户隐私保护

5.3客户满意度调查

6.保修条款

6.1保修范围

6.2保修期限

6.3保修条件

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2客户违约责任

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同变更与补充

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3补充协议

11.合同附件

11.1附件一：售后服务明细表

11.2附件二：客户信息登记表

12.合同未尽事宜

12.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

a)“本合同”指2025版家具售后服务协议书。

b)“服务方”指提供家具售后服务的公司或个人。

c)“客户”指购买家具并享受售后服务协议书所列服务的消费者。

d)“售后服务”指在保修期内，服务方对所售家具出现的质量问题提供的维修、更换等服务。

1.2解释

a)本合同中涉及的专业术语和定义，按照行业惯例和通用解释进行。

b)如对本合同内容有歧义，双方应协商解决，协商不成的，按照国家相关法律法规执行。

2.服务范围

2.1售后服务内容

a)家具的维修服务，包括但不限于零部件更换、功能恢复等。

b)家具的清洁保养指导。

c)家具的安装指导。

2.2服务对象

a)享有本合同售后服务权利的客户。

2.3服务期限

a)本合同售后服务期限自家具购买之日起，至保修期满之日止。

3.服务标准

3.1服务质量

a)服务方应保证提供的服务符合国家相关标准。

b)服务方应确保维修后的家具性能达到原设计要求。

3.2服务响应时间

a)服务方应在接到客户报修后24小时内响应。

b)对于紧急情况，服务方应在接到报修后2小时内响应。

3.3服务流程

a)客户通过电话、网络等方式报修。

b)服务方核实报修情况，安排维修人员上门服务。

c)维修人员上门后，根据实际情况进行维修或更换零部件。

d)维修完成后，服务方进行验收，并向客户反馈维修结果。

4.服务费用

4.1费用构成

a)维修费用，包括零部件费用、人工费用等。

b)走件费用，指因维修需要将家具送至维修点产生的运输费用。

4.2费用支付方式

a)客户可选择现金、银行转账等方式支付费用。

4.3费用减免

a)服务方在保修期内，对符合保修条件的维修服务，免收维修费用。

b)服务方可根据实际情况，对部分维修服务给予费用减免。

5.客户权益

5.1客户投诉处理

a)客户对售后服务有任何疑问或不满，可通过电话、网络等方式向服务方投诉。

b)服务方在接到投诉后，应在24小时内给予答复，并在7个工作日内解决。

5.2客户隐私保护

a)服务方应严格保护客户的个人信息，不得泄露给任何第三方。

5.3客户满意度调查

a)服务方定期对客户进行满意度调查，以了解服务质量，并不断改进。

6.保修条款

6.1保修范围

a)家具在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的损坏。