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2025年公共关系师职业考试试卷及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织与公众

B.传播

C.情感

D.利益

答案：D

2.公共关系的工作目标不包括以下哪项？

A.增进组织与公众之间的理解

B.建立良好的组织形象

C.提高组织知名度

D.推销产品

答案：D

3.以下哪项不属于公共关系的传播渠道？

A.新闻媒体

B.网络平台

C.口碑传播

D.生产线

答案：D

4.公共关系的工作方法不包括以下哪项？

A.媒体关系管理

B.活动策划

C.客户关系管理

D.产品研发

答案：D

5.以下哪项不属于公共关系职业道德的基本原则？

A.尊重事实

B.公正公平

C.坚持真理

D.追求利益最大化

答案：D

6.公共关系活动策划的步骤不包括以下哪项？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.评估效果

答案：D

7.以下哪项不属于公共关系危机管理的原则？

A.及早发现

B.及时应对

C.透明公开

D.避免责任

答案：D

8.公共关系活动评估的方法不包括以下哪项？

A.定量评估

B.定性评估

C.客户满意度调查

D.市场调研

答案：D

9.以下哪项不属于公共关系策划的要素？

A.目标

B.内容

C.方法

D.预算

答案：D

10.公共关系活动策划中，以下哪项不属于策划团队应具备的能力？

A.沟通能力

B.团队协作能力

C.创新能力

D.美术设计能力

答案：D

二、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系是指组织与公众之间的相互关系，旨在建立良好的形象和信誉。（正确/错误）

答案：正确

2.公共关系工作只关注组织内部，不涉及外部公众。（正确/错误）

答案：错误

3.公共关系活动策划中，目标确定是首要步骤。（正确/错误）

答案：正确

4.公共关系危机管理的主要目的是恢复组织形象。（正确/错误）

答案：正确

5.公共关系活动评估中，定量评估比定性评估更重要。（正确/错误）

答案：错误

6.公共关系职业道德要求公共关系从业者必须诚实守信。（正确/错误）

答案：正确

7.公共关系策划过程中，团队协作能力比个人能力更重要。（正确/错误）

答案：正确

8.公共关系活动策划中，预算控制是关键环节。（正确/错误）

答案：正确

9.公共关系危机管理的主要任务是消除危机的影响。（正确/错误）

答案：正确

10.公共关系活动评估中，客户满意度调查是唯一方法。（正确/错误）

答案：错误

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共关系的基本要素。

答案：公共关系的基本要素包括组织与公众、传播、情感和利益。

2.简述公共关系工作的目标。

答案：公共关系工作的目标包括增进组织与公众之间的理解、建立良好的组织形象和提高组织知名度。

3.简述公共关系危机管理的原则。

答案：公共关系危机管理的原则包括及早发现、及时应对、透明公开和承担责任。

4.简述公共关系活动策划的步骤。

答案：公共关系活动策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定方案和评估效果。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.结合实际案例，论述公共关系在组织发展中的作用。

答案：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提高组织知名度，扩大影响力；

（2）树立良好的组织形象，增强公众信任；

（3）增进组织与公众之间的沟通，促进相互理解；

（4）应对危机，维护组织利益。

2.结合实际案例，论述公共关系危机管理的策略。

答案：公共关系危机管理的策略主要包括：

（1）及早发现危机信号，制定应急预案；

（2）及时应对，控制危机蔓延；

（3）透明公开，维护公众信任；

（4）承担责任，恢复组织形象。

本次试卷答案如下：

一、选择题（每题2分，共20分）

1.D

解析：公共关系的基本要素包括组织与公众、传播、情感和利益。利益不属于公共关系的基本要素，而是组织与公众互动中的一个方面。

2.D

解析：公共关系的工作目标包括增进组织与公众之间的理解、建立良好的组织形象和提高组织知名度。推销产品不属于公共关系的工作目标，而是市场营销的范畴。

3.D

解析：公共关系的传播渠道包括新闻媒体、网络平台和口碑传播。生产线不属于传播渠道，而是生产环节。

4.D

解析：公共关系的工作方法包括媒体关系管理、活动策划和客户关系管理。产品研发不属于公共关系的工作方法，而是产品开发过程。

5.D

解析：公共关系职业道德的基本原则包括尊重事实、公正公平和坚持真理。追求利益最大化与职业道德相悖。

6.D

解析：公共关系活动策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定方案和评估效果。评估效果是策划过程的最后一步，而不是步骤之一。

7.D

解析：公共关系危机管理