BMCIT服务管理方案介绍（75页PPT）.pptVIP

BMCIT服务管理解决方案;议程;议程;;降低IT成本

如何提升员工、资产、项目和活动的产出?;目前IT的状态;类比：采用ERP之前的状况;类比：采用ERP之后的状况;采用BSM构建统一的IT管理平台;;BSM：IT运转的统一平台;降低IT成本

员工效率提升30%

支持成本降低25%;BSM的领导者;议程;孤立的流程工具并不能到达IT运维的目标;;IT服务管理平台–功能;IT服务管理平台–BMCServiceSupport;BMCITSM重点流程功能介绍;服务请求管理：服务请求处理方式的演变;用户自助服务;事件管理

－流程概览;事件管理

－关键技术点;关键技术点：简单、高效的用户界面;关键技术点：流程手册与工具的紧密结合;关键技术点：事件概况图形展示;事件管理

－带来的价值;问题管理

－流程概览;问题管理

－关键技术点;关键技术点：已知错误跟踪;变更管理

－流程概览;变更管理

－关键技术点;关键技术点－变更路径的灵活配置;关键技术点－统一的审批引擎;关键技术点－变更影响分析;需要进行影响

分析的CI;冲突检查

确定在同一时间是否存在CI项被不同变更请求处理

基于变更请求计划的开始/结束日期及与变更请求直接关联的CI项

客户价值:阻止常见的由于变更之间的冲突带来的负面影响。提供机会来整合变更从而提高效率。;关键技术点－图形化变更日历;BMCAtriumCMDB解决方案;基于ITILv3标准的CMS;配置管理-CMDB

－关键技术点;配置大类;业务建模;借助于自动发现工具采集数据;数据清洗过程：确保数据的规范性和一致性;业务影响分析;变更流程集成;变更审计;事件关联;事件丰富;?

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;底层平台ARSystem-扩展能力;BMCRemedyDeveloperStudio基于业界标准的EclipseIntegratedDevelopmentEnvironment(IDE);议程;BMC的优势;目前全球第一个通过OGC认证的ITIL软件

BMCRemedyITSM;Gartner：BMC公司是全球IT服务台产品的领导者;Forrester：BMC是IT资产生命周期管理产品的领先者;统一的平台，先进的设计;单平台、多用户的企业级管理模式-Multi-Tenancy;;BMCAtrium的优势;将ITIL最佳实践变成真正的企业实践;BMCRemedy在中国金融行业;BMCRemedy在中国某著名企业行业;BMCRemedy在中国其它行业;议程;专注于流程的IT服务管理实施;ITSM??施考虑;为什么需要标准化的实施方法？;标准化的实施方法;;BMCIT服务管理实施的各阶段分析;问题讨论