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质量控制小组全景活动;课程目标;内容概览;第一部分：QCC基本概念;什么是质量控制小组(QCC)？;QCC的发展历史;QCC与传统质量管理的区别;QCC的核心价值;QCC活动的八大特点;第二部分：QCC活动的组织与管理;QCC组织结构;QCC推进委员会职责;QCC指导员的角色;QCC小组长的职责;QCC活动管理体系;QCC主题选择原则;QCC活动计划制定;第三部分：QCC问题解决方法与工具;PDCA循环;QC七大手法;新QC七大手法;5W2H分析法;5Why根本原因分析;QCC常用统计分析工具;创新思维方法;第四部分：QCC活动实施步骤;QCC活动八步法;步骤一：选定主题;步骤二：现状调查与目标设定;步骤三：原因分析;步骤四：制定对策;步骤五：实施对策;步骤六：效果确认;步骤七：标准化;步骤八：总结与计划;QCC成果发表;第五部分：成功案例分析;制造业QCC案例：降低产品不良率;服务业QCC案例：缩短客户等待时间;医疗行业QCC案例：减少护理差错;物流行业QCC案例：提高准时交付率;管理流程QCC案例：提高会议效率;第六部分：QCC活动评估与持续改进;QCC活动评估维度;QCC活动评分标准;QCC成果展示与交流;QCC活动常见问题及对策;QCC与其他管理体系的融合;QCC活动数字化转型;总结与展望
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