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2025年客户服务框架协议
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________
乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________
鉴于甲方为提供产品或服务的企业，乙方为接受甲方产品或服务的客户，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为客户提供客户服务事宜达成如下协议：
一、合同目的
本协议旨在明确甲方为客户提供客户服务的范围、标准、方式、责任及双方的权利义务，确保客户服务质量的稳定和持续改进，以维护双方合法权益。
二、签订背景
甲方在长期经营过程中，积累了丰富的产品研发、生产及销售经验，为提高客户满意度，甲方决定与乙方建立长期稳定的客户服务合作关系，特订立本协议。
合同/协议编号：____________
主要条款内容：
一、服务内容
1.1甲方应按照本协议约定，向乙方提供以下客户服务：
（1）产品咨询与解答；
（2）产品使用指导；
（3）售后服务与技术支持；
（4）客户投诉处理；
（5）其他与产品相关服务。
二、质量标准
2.1甲方提供的客户服务应符合以下质量标准：
（1）服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，按照服务类别和紧急程度，在约定的时间内予以响应；
（2）服务质量：甲方应确保提供的服务质量达到行业标准，并符合乙方合理要求；
（3）服务满意度：甲方应定期对乙方进行服务满意度调查，并根据调查结果持续改进服务质量。
三、价格支付
3.1甲方提供客户服务的收费标准应按照本协议附件《客户服务收费标准》执行；
3.2乙方应在甲方提供服务后，按照约定的支付方式进行支付；
3.3支付期限：乙方应在甲方提供服务后的次月内支付相应费用。
四、保密条款
4.1双方对本协议内容、服务内容、技术参数等信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；
4.2本保密义务在本协议有效期内及终止后继续有效。
五、违约责任
5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任；
5.2甲方未按照本协议约定提供客户服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；
5.3乙方未按照本协议约定支付费用的，甲方有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止服务。
六、争议解决
6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；
6.2协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、其他
7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；
7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；
7.3本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.1甲方权利：
（1）甲方有权要求乙方提供准确、完整的信息，以便甲方提供准确的服务；
（2）甲方有权对乙方使用甲方产品或服务过程中产生的问题进行解答和处理；
（3）甲方有权根据市场变化和客户需求调整客户服务内容和服务标准。
1.2甲方义务：
（1）甲方应按照本协议约定，向乙方提供符合质量标准的客户服务；
（2）甲方应建立健全客户服务体系，确保服务及时、高效；
（3）甲方应定期对乙方进行满意度调查，并针对调查结果进行服务改进；
（4）甲方应遵守国家相关法律法规，保护乙方合法权益。
二、乙方权利与义务
2.1乙方权利：
（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供客户服务；
（2）乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议；
（3）乙方有权要求甲方对服务过程中出现的问题进行及时处理；
（4）乙方有权要求甲方对服务过程中泄露的个人信息进行保密。
2.2乙方义务：
（1）乙方应按照本协议约定使用甲方产品或服务，并遵守相关法律法规；
（2）乙方应向甲方提供真实、准确的信息，以便甲方提供准确的服务；
（3）乙方应积极配合甲方进行满意度调查，并针对调查结果提出改进意见；
（4）乙方应妥善保管甲方提供的资料，不得泄露给任何第三方。
三、合作方式
3.1双方应建立有效的沟通渠道，确保信息及时、准确地传递；
3.2双方应定期召开会议，讨论客户服务事宜，协调解决问题；
3.3双方应共同制定客户服务改进计划，确保服务质量的持续提升；
3.4双方应共同维护客户关系，提高客户满意度。
四、服务变更与终止
4.1任何一方要求变更本协议内容，应提前____个工作日书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更；
4.2在本协议有效期内，如因不可抗力因素导致协议无法履行，双方应协商解决，必要时可终止协议；
4.3本协议终止后，双方应妥善处理未了事项，并按照国家法律法规及相关政策规定，妥善处理遗留问题。
五、协议生效与解除
5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；
5.2本协
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