2025年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

A、客户经理；

B、漫游地营业厅；

C、10086热线；

D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；

2.请简单描述下什么是“短信转发有奖”？

3.呼叫转移有哪些设置功能及设置方法？

4.论述关于呼叫转移的定义及其分类。

5.流媒体处在测试阶段，用户平时使用的还不是移动的平台。现在看流媒体不需要信息费，但是需要（）。

6.国家与国家之间的拨号原则是（）。

A、对方国家代码+号码

B、所在地的国际字冠+对方国家代码+号码

C、直拨

D、对方国际字冠+对方国家代码+号码

7.下列选项中集团统付WLAN业务在业务实现上与大众市场WLAN不同的项目是：（）

A、均为无线模式

B、无线侧使用设备不同

C、所使用的认证服务器不同

D、都能为客户实现互联网访问

8.为缩短号码回收期，目前对欠费停机多少天的号码进行销号（）

A、30

B、60

C、90

D、120

9.请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

10.手机电视（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验，客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。

11.企业信息机的目标市场是（）。

12.（）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。

13.下列关于“正德厚生”理解正确的有哪些（）

A、“正德厚生”是对个体修养、品性、行为的一种以“责任”为核心道义的道德情操要求

B、“正德”强调个体责任和对自我的约束

C、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀

D、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献

14.e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。

A、短信；

B、MO手机上网；

C、WEB；

D、彩信；

E、手机动画（后续开发）。

15.全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。

16.因移动公司内部业务测试、自消费而建立的集团客户和产品，一律不得纳入集团客户数据统计中，需要各省在支撑系统进行标识区分，在统计时剔除。（）

17.目前省际可以办理的业务有（）。

A、停复机

B、资料查询

C、新入网

D、补卡

18.主、副号码在建立一机双号关系时，可沿用（），无需另行再（）。

19.彩信支持的文件格式有（）、（）、（）、（）。

20.客户可发送（）通号簿管家业务。

A、BL

B、KT

C、BLGJ

D、KTGJ

21.影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。

A、1065852067；

B、1065852077；

C、1065852087；

D、1065852097；

22.为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？

23.商务宝（）外接电源。

A、需要；

B、不需要。

24.请问电话沟通需要注意哪些问题？

25.TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入。

A、时间

B、时分

C、数字

D、模拟

26.短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。

A、渠道管理；

B、客户服务；

C、营销执行；

D、请求功能；

27.一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？

A、直拨12580；

B、073112580；

C

28.两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。