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上海市事业单位考试《综合应用能力》真题及答案

真题部分

材料一

近年来，上海市积极推进城市数字化转型，众多领域都取得了显著成果。在政务服务方面，“一网通办”平台不断优化，许多事项实现了“零跑动”办理。市民通过该平台可以便捷地办理社保、医保、户籍等各类业务，大大节省了时间和精力。

然而，在数字化转型的进程中，也暴露出一些问题。部分老年人由于不熟悉电子设备和网络操作，在使用“一网通办”平台时遇到了诸多困难。他们在办理业务时往往需要子女或他人的协助，甚至有些老年人因为无法独立完成操作而放弃办理相关业务。

材料二

为了促进企业创新发展，上海市出台了一系列扶持政策。某科技园区积极响应政策号召，搭建了创新创业服务平台，为入驻企业提供技术研发、市场推广、资金支持等全方位的服务。该园区内的一家小型科技企业，在平台的帮助下，成功研发出一款具有自主知识产权的新产品，并迅速打开了市场，实现了业务的快速增长。

但同时，也有一些企业反映，虽然政府出台了很多扶持政策，但在实际操作中，政策的落地存在一定难度。例如，部分政策的申请流程复杂，审批时间过长，导致企业无法及时享受到政策优惠。

材料三

上海市高度重视生态环境保护，加大了对环境违法行为的打击力度。近期，市环保部门开展了一次专项执法行动，对多家存在环境污染问题的企业进行了查处。在执法过程中，环保部门发现一些企业存在偷排污水、超标排放废气等违法行为。

此外，一些老旧小区的环境问题也不容忽视。部分小区存在垃圾堆积、绿化缺失等现象，影响了居民的生活质量。

问题

1.请分析上海市在数字化转型过程中，老年人面临的困难及产生这些困难的原因。（15分）

2.针对企业反映的政策落地难问题，提出相应的解决措施。（20分）

3.结合材料，谈谈如何加强上海市的生态环境保护工作。（25分）

答案部分

问题1：请分析上海市在数字化转型过程中，老年人面临的困难及产生这些困难的原因。（15分）

困难分析

1.操作困难：老年人不熟悉电子设备和网络操作，难以独立完成“一网通办”平台上各类业务的办理。例如在办理社保、医保、户籍等业务时，可能无法准确找到相应的功能模块，不懂得如何填写表格、上传资料等。

2.信息获取困难：对于平台上不断更新的业务办理信息、政策变化等内容，老年人可能难以获取和理解。他们可能不擅长使用搜索引擎、公众号等渠道获取最新消息，导致错过一些重要的办理时间或要求。

3.心理障碍：部分老年人对新事物存在畏惧心理，担心操作失误会造成不良后果，如资金损失、信息泄露等。这种心理障碍使得他们更加不愿意主动去尝试使用数字化服务。

原因分析

1.年龄因素：随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐衰退，视力、听力、反应速度等都会下降，这使得他们在使用电子设备时面临较大的生理困难。例如，看不清屏幕上的小字、听不清语音提示等。

2.教育背景差异：很多老年人接受的教育程度相对较低，缺乏系统的信息技术知识学习。他们在年轻时没有接触过电脑、互联网等现代技术，因此对数字化操作的接受和掌握能力较弱。

3.社会环境因素：社会在推动数字化转型的过程中，更多地关注了新技术的应用和推广，而对老年人的需求和适应能力考虑不足。缺乏针对老年人的数字化培训和引导，导致老年人在数字化浪潮中逐渐被边缘化。

问题2：针对企业反映的政策落地难问题，提出相应的解决措施。（20分）

简化申请流程

1.对现有政策的申请流程进行全面梳理和优化，去除不必要的环节和证明材料。例如，利用大数据和信息化手段，实现企业信息的共享和自动比对，减少企业重复提交材料的负担。

2.建立一站式服务窗口，将涉及多个部门的政策申请业务集中办理。企业只需在一个窗口提交申请材料，由相关部门内部流转和审批，避免企业在不同部门之间来回奔波。

缩短审批时间

1.明确各部门的审批时限，建立严格的审批时间监督机制。对于超过规定时间未完成审批的，要追究相关责任人的责任。

2.推行并联审批模式，对于多个部门协同审批的事项，各部门同时进行审批，提高审批效率。例如，在企业申请资金扶持时，财政部门和业务主管部门可以同时对企业的申请进行审核。

加强政策宣传和解读

1.利用多种渠道，如政府官网、公众号、线下培训等，广泛宣传各项扶持政策的内容、申请条件和办理流程。确保企业能够及时、准确地了解政策信息。

2.组织专业人员对政策进行详细解读，针对企业关心的问题进行答疑解惑。可以通过举办政策宣讲会、在线咨询等方式，提高企业对政策的理解和把握能力。

建立反馈机制

1.设立专门的政策咨询和反馈渠道，如热线电话、电子邮箱等，方便企业反映政策落地过程中遇到的问题。

2.对企业反馈的问题进行及时处理和回复，根据企业的意见和建议，不断调整和完善政策实施细则，确保政策能够更好地满足企业的实际需求。