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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024美团外卖订单处理与客户服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.2合同乙方基本信息

2.合同标的与范围

2.1合同标的描述

2.2合同服务范围

3.订单处理流程

3.1订单接收与审核

3.2订单分配与派送

3.3订单异常处理

4.客户服务规范

4.1服务质量要求

4.2服务态度要求

4.3服务渠道与方式

5.费用结算与支付

5.1费用构成

5.2结算方式

5.3支付时间

6.违约责任与赔偿

6.1违约情形

6.2赔偿标准

6.3违约处理程序

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.合同期限与续约

8.1合同期限

8.2续约条件

8.3续约程序

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2终止条件

9.3解除与终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效日期

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.其他约定事项

13.1合同附件

13.2合同附件效力

13.3合同附件变更

14.合同签订与生效日期

14.1合同签订日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.1.1甲方名称：美团外卖

1.1.2甲方地址：北京市朝阳区路号

1.1.3甲方法定代表人：

1.2合同乙方基本信息

1.2.1乙方名称：餐饮管理有限公司

1.2.2乙方地址：北京市海淀区路号

1.2.3乙方法定代表人：

2.合同标的与范围

2.1合同标的描述

2.1.1本合同标的为美团外卖平台上的餐饮订单处理与客户服务工作。

2.2合同服务范围

2.2.1

乙方负责接收、审核、分配、派送美团外卖平台上的餐饮订单。

2.2.2乙方负责处理订单异常，包括但不限于用户取消订单、商家无法配送等情况。

2.2.3乙方负责提供客户咨询服务，包括但不限于订单查询、配送进度跟踪、问题解答等。

3.订单处理流程

3.1订单接收与审核

3.1.1乙方应在订单后5分钟内接收订单。

3.1.2乙方应审核订单信息，包括但不限于订单金额、商品信息、配送地址等。

3.2订单分配与派送

3.2.1乙方应根据订单要求，在30分钟内完成订单分配。

3.2.2乙方应确保配送人员及时、准确地将订单送达客户手中。

3.3订单异常处理

3.3.1乙方应在发现订单异常后，及时与商家沟通，寻求解决方案。

3.3.2

乙方应在10分钟内处理完成订单异常，并向客户反馈处理结果。

4.客户服务规范

4.1服务质量要求

4.1.2乙方服务人员应熟练掌握订单处理流程和客户服务规范。

4.2服务态度要求

4.2.1乙方服务人员应保持礼貌、耐心、热情，为客户提供优质服务。

4.2.2乙方服务人员应积极倾听客户需求，及时解决客户问题。

4.3服务渠道与方式

4.3.1乙方可通过电话、在线客服、短信等多种渠道为客户提供服务。

4.3.2乙方应确保服务渠道畅通，及时响应客户咨询。

5.费用结算与支付

5.1费用构成

5.1.1本合同费用包括订单处理服务费、客户服务费等。

5.2结算方式

5.2.1甲方每月向乙方支付订单处理服务费和客户服务费。

5.2.2结算周期为每月一次，甲方应在每月10日前支付上个月费用。

5.3支付时间

5.3.1乙方应在收到甲方支付费用后3个工作日内确认收讫。

6.违约责任与赔偿

6.1违约情形

6.