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呼叫中心整体培训演讲人：日期：
未找到bdjson目录CATALOGUE01呼叫中心基本概念与功能02呼叫中心人员构成与职责划分03客户服务技巧与沟通能力提升04投诉处理流程及应对策略制定05呼叫中心运营管理优化举措分享06总结回顾与未来发展规划
01呼叫中心基本概念与功能
定义与特点呼叫中心定义呼叫中心是一种基于计算机和通信技术，通过人工或自动方式处理大量客户请求的服务系统。呼叫中心特点呼叫中心类型呼叫中心具有高效、快速、便捷、全天候、个性化等特点，能够为客户提供及时、准确的服务。根据服务方式和功能的不同，呼叫中心可以分为呼入型、呼出型、综合型等。123
呼叫中心可以接受客户的咨询，为客户
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