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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版电子商务平台在线客服服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3电子商务平台定义

第二条服务内容

2.1乙方提供的在线客服服务范围

2.2服务时间

2.3服务方式

第三条服务质量和标准

3.1乙方在线客服人员的要求

3.2响应时间标准

3.3问题解决率标准

第四条服务费用

4.1服务费用计算方式

4.2费用支付方式和时间

4.3费用调整机制

第五条保密条款

5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务

5.2保密期限

第六条违约责任

6.1乙方未达到服务质量和标准的违约责任

6.2甲方未按时支付服务费用的违约责任

第七条争议解决

7.1双方通过友好协商解决合同执行过程中的争议

7.2无法协商解决的，提交甲方所在地法院诉讼解决

第八条合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

8.2合同的变更

8.3合同的终止条件和程序

第九条通知和送达

9.1双方联系方式

9.2任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式

第十条法律适用及管辖

10.1本合同适用中华人民共和国法律

10.2争议解决的法院为甲方所在地法院

第十一条其他条款

11.1双方认为需要约定的其他事项

11.2本合同附件为补充协议，与合同具有同等法律效力

第十二条合同的签署和份数

12.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份

12.2双方签字盖章后，合同立即生效

第十三条合同修订历史

13.1本次合同版本为2024版，修订日期为____年__月__日

13.2修订历史记录

第十四条联系方式

14.1甲方联系人及电话

14.2乙方联系人及电话

14.3邮箱地址及其他联系方式

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：____________，地址：_________________

1.2乙方名称：____________，地址：_________________

1.3电子商务平台：指由乙方提供技术支持和运营管理的在线购物、交易、支付等业务平台，具体网址为：_______________

第二条服务内容

2.1乙方提供的在线客服服务范围包括但不限于：用户咨询回复、订单处理、售后服务、投诉处理等。

2.2服务时间：乙方客服中心的工作时间为每日8:00至22:00。

2.3服务方式：乙方通过平台内置的在线客服系统，为甲方用户提供文字、语音等形式的服务。

第三条服务质量和标准

3.2

响应时间标准：乙方在线客服应在用户发起咨询后30秒内做出回应。

第四条服务费用

4.1服务费用计算方式：服务费用按月计算，费用为人民币万元整。

4.2费用支付方式和时间：甲方应在每月5日前，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.3费用调整机制：如因市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。

第五条保密条款

5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务：未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限：自合同生效之日起，至合同终止之日起两年。

第六条违约责任

6.1乙方未达到服务质量和标准的违约责任：乙方应按甲方要求，及时整改并承担相应的违约金。

6.2甲方未按时支付服务费用的违约责任：甲方应按乙方要求，及时支付欠款并承担相应的违约金。

第七条争议解决

7.1双方通过友好协商解决合同执行过程中的争议：双方应在合同执行过程中，积极沟通，共同解决问题。

7.2

无法协商解决的，提交甲方所在地法院诉讼解决：如双方在争议解决过程中，无法达成一致，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同的变更：合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。

第九条通知和送达

9.1双方联系方式：甲方联系人为：____________，联系电话：____________；乙方联系人为：____________，联系电话：____________。

9.2任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式。通知发出后，对方应在3个工作日内确认收到。

第十条法律适用及管辖

10.1本合同适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决的法院为甲方所在地法院。

第十一条其他条款

11.1双方认为需要约定的其他事项：双方同意，