广州地铁运营车站票务管理方案.pdf

广州地铁运营车站票务管理方案

1.车站员工的票务职责

a.站长（指中心站站长或中心站副站长，下同）

总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票

务运作顺畅。负责管辖车站的车票、现金、票据、票务钥匙

及票务备品等安全。检查、监督、落实管辖车站的的票务工

作。

b.值班站长

具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。

具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。负责点

钞室闭路监控系统的日常管理和监控。检查、监督、落实员

工的票务工作。

c.客运值班员

安排并监督站务员的票务工作。保管点钞室的车票、现

金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全。

负责车站票款的解行、车站与银行打包返纳的工作。负责给

售票员配票、配备用金以及结帐。完成相应票务报表、帐册

的填写、录入；负责每月报表的装订和存档。负责车票/报

表的接收、上交等工作。

负责办理团体优惠业务。

d.行车值班员

负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运作情况。

负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。保管车

控室的票务钥匙并负责其安全。

e.售票员

负责票务处当班的售票工作。保管当班报表、单据、现

金、车票、票务钥匙、票务处相关备品，并负责其安全。完

成相应票务报表的填写、录入。

f.厅巡

引导乘客正确操作票务设备。巡视车站TVM、GATE的运

作情况。检查乘客车票的有效性。及时回收乘客遗留车票。

1.现金的管理

a.现金票款的流程(见图2-1)

自动售票机

乘客车站银行

清点

票务处

图2-1现金票款流程图

b.现金的安全

车站现金安全区域包含点钞室、票务处（含临时票务处,

以下同）、TVM。车站现金只能存放在现金安全区域。

c.现金的加封

所有现金的加封均需由参与清点的人员负责加封。现金

可用钱袋、信封、砂纸加封，加封效果必须保证一经破封无

法复原。

钱袋加封：加封前，先在封条上注明加封金额、加封车

站、加封人和加封日期。加封时，将钱袋口用绳子缠绕扎紧

后再用封条缠绕加封。纸币需用钱袋加封时，应先用砂纸加

封或信封加封后再放入钱袋内加封。

信封加封：加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、

加封车站、加封人、加封日期。加封时，先将信封口封住，

再用封条将信封背面的接缝处封住，最后在信封背面封条骑

缝处及封面上盖章，如图2-2所示。

票务专用信封李李

信封

200元信封四

背

正四

西朗站张三李四面张李四张三张面

2008.11.30

三三

图2-2信封加封示意图

信封可加封纸币和票据。加封纸币仅限于对同一面额不足

100张的，按面额大小归整后放入信封内进行加封。

砂纸加封：加封前，在封条上注明加封金额、加封车站、