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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024网络云服务外包合同技术支持条款

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务内容

1.1.2服务时间

1.1.3服务地点

1.2服务技术指标

1.2.1网络稳定性

1.2.2数据传输速度

1.2.3系统安全性

2.服务人员

2.1服务人员资质

2.2服务人员培训

2.3服务人员沟通与协调

3.技术支持流程

3.1技术支持请求

3.2技术支持响应

3.3技术支持实施

3.4技术支持跟进与反馈

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整

5.服务期限

5.1合同期限

5.2续约条款

5.3提前终止服务

6.保密条款

6.1保密义务

6.2保密期限

6.3保密信息范围

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿金额

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同解除

10.其他条款

10.1服务满意度评估

10.2服务改进计划

10.3双方约定的其他事项

11.附件

11.1服务技术方案

11.2服务人员名单

11.3相关法律法规

12.签字页

12.1甲方签字

12.2乙方签字

12.3日期

13.盖章页

13.1甲方盖章

13.2乙方盖章

13.3日期

14.附件页

14.1附件一：技术支持服务记录

14.2附件二：服务满意度调查问卷

14.3附件三：违约金计算公式

14.4附件四：其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

1.1.1甲方同意将2024网络云服务的技术支持工作外包给乙方，包括但不限于系统维护、故障排查、性能优化、安全防护等服务。

1.1.2服务时间自2024年1月1日起至2025年1月1日止，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

1.1.3服务地点为中华人民共和国境内。

第二条服务人员

2.1乙方应指派具有专业资质和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，并提供人员名单供甲方确认。

2.2乙方应对服务人员进行定期培训，确保其了解最新的技术支持和客户服务标准。

第三条技术支持流程

3.1甲方通过书面或电子形式向乙方提出技术支持请求，请求内容应包括故障描述、服务类型等详细信息。

3.2乙方应在收到技术支持请求后24小时内响应，并根据甲方提供的信息进行初步判断和回复。

3.3乙方应按照约定的时间和服务内容，组织专业人员进行现场或远程技术支持实施，并确保服务的质量和效率。

3.4乙方应定期对技术支持服务进行跟进和反馈，向甲方报告服务进展和结果。

第四条服务费用

4.1服务费用根据甲乙双方约定的服务范围、服务时间和服务人员数量等因素计算，具体费用双方另行协商确定。

4.2服务费用支付方式为每季度支付一次，甲方应在合同生效后30日内支付首期服务费用。

4.3服务费用调整应由双方协商决定，并以书面形式签订补充协议。

第五条服务期限

5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

5.2如双方同意续约，应签订书面续约协议。

5.3在合同有效期内，任何一方提前终止合同的，应提前30天通知对方，并按双方约定方式支付违约金。

第六条保密条款

6.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息承担保密义务。

6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.3保密信息范围包括甲方客户信息、技术资料、商业计划等未公开信息。

第七条违约责任

7.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。

7.2乙方未按约定时间、质量完成技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式由双方另行约定。

7.3违约赔偿金额不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

8.3诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。

第九条合同的生效、变更与解除

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

9.3除非法律或双方约定的事由，否则任何一方不得单方面解除合同。

第十条其他条款

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