鲁班奖工程售后服务保证.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑

第PAGE1页共

第PAGE1页共NUMPAGES1页

鲁班奖工程售后服务保证

鲁班奖工程售后服务保证

1保修期内维修服务措施

为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们后期工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外，其余一律全部退场。

1.1工程回访

1.1.1回访程序

1在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

2工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

17.1.1.2回访组织

在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

1.1.3工程服务及保修

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1.2保修期限与承诺

1保修范围

我单位作为工程的总承包方，对合同范围内主承建的工程负有保修责任，业主分包的工程由我方责成分包商进行保修。

2本工程承诺保修期限

本工程承诺保修期限见表1.2。

保修部位

规定保修年限

1

基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程

为设计文件规定的该工程的合理使用年限

2

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏

5年

3

供热及供冷系统

为两个采暖期、供冷期

4

电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程

2年

1维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，要在自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足。

3维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

1.3保修记录

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

回访及维修记录主要有：工程回访记录表、回访工程质量问题汇总表和工程维修记录表。

1工程回访记录表

工程回访记录表见表3.3-1。

表3.3-1工程回访记录表

工程名称

业主/用户

合同编号

建筑面积

结构形式

交付时间

质量等级

回访形式

回访情况及问题：

回访人：年月日

业主/用户意见：

签章（或记录）：年月日

问题的原因及责任：

质量部门：年月日

处理意见：

维修记录表编号：工程部门负责人：年月日

2回访工程质量问题汇总表

回访工程质量问题汇总表见表3.3-2。

表3.3-2回访工程质量问题汇总表

编号：

年月日

序号

工程名称

业主/用户

质量问题

备注

工程部门负责人：

汇总人：

3工程维修记录表

工程维修记录表见表3.3-3。

表3.3-3工程维修记录表

指派维修单位：

编