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极兔快递客服工作流程演讲人：日期：
目录02客户咨询与问题处理01客服工作概述03订单处理与跟踪04投诉与纠纷处理05客户满意度调查与改进06客服团队管理与培训
01PART客服工作概述
客户关系维护通过及时、专业的服务，解决客户在使用极兔快递过程中遇到的问题，提升客户满意度。信息传递与沟通作为公司与客户之间的桥梁，确保客户寄送、查询、投诉等信息的准确传递。问题处理与反馈对客户的问题进行分类处理，协调内部资源解决问题，并将处理结果及时反馈给客户。数据分析与报告收集、整理客户反馈数据，分析客户需求，为公司提供改进意见和建议。客服角色与职责
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