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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024围挡广告施工期售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.施工方基本信息

1.2.客户方基本信息

2.合同标的及范围

2.1.围挡广告施工内容

2.2.售后服务范围

3.施工期限

3.1.施工开始日期

3.2.施工结束日期

4.售后服务期限

4.1.售后服务开始日期

4.2.售后服务结束日期

5.售后服务内容及标准

5.1.围挡广告设施维护

5.2.技术支持与咨询

5.3.故障处理与维修

5.4.损坏更换与补偿

6.客户满意度调查方式

6.1.调查方式选择

6.2.调查时间安排

6.3.调查问卷设计

7.调查结果处理

7.1.结果分析

7.2.问题反馈与改进

7.3.满意度评价标准

8.费用及支付方式

8.1.售后服务费用

8.2.客户满意度调查费用

8.3.支付时间及方式

9.违约责任

9.1.施工方违约责任

9.2.客户方违约责任

10.争议解决方式

10.1.争议解决途径

10.2.争议解决期限

10.3.争议解决费用

11.合同解除条件

11.1.合同解除情形

11.2.合同解除程序

12.合同生效及终止

12.1.合同生效条件

12.2.合同终止条件

13.其他约定事项

13.1.保密条款

13.2.通知送达方式

13.3.合同附件

14.合同附件清单

14.1.围挡广告施工图纸

14.2.售后服务协议

14.3.客户满意度调查问卷

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.施工方基本信息

1.1.1.施工方名称：____________________

1.1.2.施工方地址：____________________

1.1.3.联系人：____________________

1.1.4.联系电话：____________________

1.1.5.电子邮箱：____________________

1.2.客户方基本信息

1.2.1.客户方名称：____________________

1.2.2.客户方地址：____________________

1.2.3.联系人：____________________

1.2.4.联系电话：____________________

1.2.5.电子邮箱：____________________

2.合同标的及范围

2.1.围挡广告施工内容

2.1.1.施工地点：____________________

2.1.2.施工面积：____________________平方米

2.1.3.施工内容：____________________

2.2.售后服务范围

2.2.1.围挡广告设施维护

2.2.2.技术支持与咨询

2.2.3.故障处理与维修

2.2.4.损坏更换与补偿

3.施工期限

3.1.施工开始日期：____年____月____日

3.2.施工结束日期：____年____月____日

4.售后服务期限

4.1.售后服务开始日期：____年____月____日

4.2.售后服务结束日期：____年____月____日

5.售后服务内容及标准

5.1.围挡广告设施维护

5.1.1.定期检查

5.1.2.清洁保养

5.1.3.设备润滑

5.2.技术支持与咨询

5.2.1.724小时技术支持

5.2.2.提供相关技术资料

5.3.故障处理与维修

5.3.1.及时响应客户故障报修

5.3.2.2小时内到达现场

5.3.3.保证维修质量

5.4.损坏更换与补偿

5.4.1.7个工作日内更换损坏部件

5.4.2.保障更换部件质量

5.4.3.非人为损坏情况下，更换部件免费

6.客户满意度调查方式

6.1.调查方式选择

6.1.1.线上问卷

6.1.2.线下访谈

6.2.调查时间安排

6.2.1.售后服务结束后第1个月内进行

6.2.2.每季度进行一次

6.3.调查问卷设计

6.3.1.设计包含10个问题

6.3.2.问题涉及满意度、服务态度、故障处理等方面

7.调查结果处理

7.1.结果分析

7.1.1.对调查结果进行统计分析

7.2.问题反馈与改进

7.2.1.将调查结果反馈给相关部门

7.2.2.制定整改措施，提高服务质量

7.3.满意度评价标准

7.3.1.满意度≥80%为合格

7.3.2.满意度≥90%为