2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.维修后应向用户提交哪些报告？

2.工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？

3.对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

A、客户问题管理流程

B、《技术支援管理系统》

C、《网上问题处理系统》

D、网上问题处理流程

4.在开局中出现单板损坏应如何处理？

5.ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？

6.工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？

7.简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。

8.计费确认书包括哪些部分？分别应如何操作？

9.设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患

B、对用户维护人员进行现场培训

C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管

D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

10.简述升级协调会要点。

11.如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？

12.员工未经公司局面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其禁止以下兼职行为（）。

A、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

B、所兼任的工作构成对本*单位的商业竞争

C、在公司内利用公司的时间资源和其它资源从事兼任的工作

D、学习新知识，准备谋取其他职位

13.用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

14.在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。

A、申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料

B、落实升级中所用的工具、测试仪器仪表

C、落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工

D、与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料

E、制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）

F、现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）

G、依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据

15.工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？

16.工程督导在工前主要应该准备哪些工作？

17.属于工程文档流程的有（）。

A、工程设计业务流程

B、设备安装流程

C、版本升级流程

D、设备维护流程

E、设备扩容改造

F、重大事故处理流程

18.某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？

19.设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。

A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时

B、远程维护无法解决设备故障

C、设备故障影响严重时

D、设备故障处理完毕后

20.硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。

21.安装前期工程准备项目有哪些？

22.有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？

23.哪些版本必须经过版本发行评审电子流（）。

A、主机版本

B、单板版本

C、正式发布的版本

D、紧急发行的版本

24.重大事故处理流程中主要应注意哪些？

25.设备安装流程的文档流向表中规定，下列哪些文档是需要永久归档保留？（）

A、设计方案更改申请表

B、工程备忘

C、初验申请报告

D、用户现场培训报告

26.《现场工作报告》应包含哪几个方面的内容，用户未签章如何归档？

27.软调工程师在软件调测过程中，要依照（），根据（）进行操作，并严格按照（）和（）进行测试。

28.用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字，维修是否进行？为什么？

29.如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）