九江市12315指挥中心工作人员招聘模拟试卷含答案解析.docxVIP

九江市12315指挥中心工作人员招聘模拟试卷含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个部门负责处理消费者投诉？()

A.公安局

B.消费者协会

C.工商局

D.教育局

2.12315投诉电话的区号是多少？()

A.021

B.010

C.0792

D.028

3.以下哪种情况不属于12315投诉的范围？()

A.食品安全问题

B.消费者权益受损

C.环境污染问题

D.网络安全问题

4.消费者在购物时发现商品有质量问题，应该怎样处理？()

A.直接向商家要求退货

B.拨打12315投诉电话

C.等待消费者协会介入

D.网上曝光

5.以下哪种行为属于虚假宣传？()

A.商家承诺商品具有特殊功能

B.商家如实介绍商品特点

C.商家提供商品使用说明

D.商家保证商品质量

6.消费者在购买商品时，以下哪个权利是法定的？()

A.退一赔一

B.七天无理由退货

C.获得商品信息

D.要求商家提供发票

7.以下哪个机构负责监督管理商品和服务质量？()

A.消费者协会

B.工商局

C.质检总局

D.公安局

8.消费者在维权过程中，以下哪种做法是不正确的？()

A.收集证据，依法维权

B.暴力对抗商家

C.寻求法律援助

D.拨打12315投诉电话

9.以下哪种情况属于不公平格式条款？()

A.商家明确告知消费者商品退换货规则

B.商家规定消费者在购买前必须同意条款

C.商家提供商品使用说明

D.商家承诺商品具有特殊功能

10.消费者在维权过程中，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝提供个人信息

B.等待商家自行解决

C.寻求法律援助，提起诉讼

D.隐瞒关键证据

二、多选题(共5题)

11.消费者在哪些情况下可以申请七日无理由退货？()

A.消费者主观认为商品不合适

B.商品存在质量问题

C.消费者收到的商品与描述不符

D.商家拒绝提供发票

12.12315投诉电话的受理范围包括以下哪些？()

A.消费者权益保护

B.公共安全事件

C.经济合同纠纷

D.知识产权侵权

13.消费者权益保护法规定的消费者权利包括哪些？()

A.知悉真情权

B.安全保障权

C.公平交易权

D.求偿权

14.在处理消费者投诉时，工作人员应该做到哪些方面？()

A.认真倾听消费者诉求

B.保护消费者隐私

C.依法依规处理投诉

D.及时反馈处理结果

15.以下哪些属于虚假宣传的表现？()

A.使用绝对化用语夸大商品功能

B.发布误导性广告

C.伪造商品产地

D.不提供商品真实信息

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律，自______年______月______日起施行。

17.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量、性能、用途、有效期限等信息，这些信息通常被称为______。

18.消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法申请______等方式解决。

19.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者享有的______权。

20.消费者在购买商品或者接受服务时，其个人信息依法受到保护，未经消费者同意，经营者不得______个人信息。

四、判断题(共5题)

21.消费者在购买商品或接受服务时，如果发现自己的个人信息被泄露，可以直接向法院提起诉讼。()

A.正确B.错误

22.商家在销售商品时，可以不提供商品的真实产地信息。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买商品或接受服务时，如果与商家发生纠纷，必须通过法律途径解决。()

A.正确B.错误

24.12315投诉电话是全国统一的消费者投诉热线，所有地区均可拨打。()

A.正确B.错误

25.消费者在购买商品或接受服务时，如果遇到虚假宣传，可以要求商家退一赔一。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明消费者权益保护法中规定的消费者基本权利有哪些？

27.在处理消费者投诉时，工作人员应该遵循哪些原则？

28.消费者在遇到商品或服务质量问题时，可以通