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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024版软件支持与运维服务协议范例版B版

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义

2.软件许可

2.1软件许可范围

2.2软件许可条件

2.3软件许可期限

3.运维服务

3.1运维服务内容

3.2运维服务时间

3.3运维服务响应时间

4.技术支持

4.1技术支持内容

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持渠道

5.费用与支付

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3支付时间

6.维护与升级

6.1软件维护

6.2软件升级

7.保密与数据保护

7.1保密义务

7.2数据保护

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3适用法律

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.一般条款

11.1通知

11.2完整协议

11.3合同的修改

12.定义

12.1定义

13.附加条款

13.1附加条款内容

14.签署页

14.1签署人信息

第一部分：合同如下：

1.协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义

(1)甲方：指购买、使用乙方提供的软件产品及服务的个人或组织。

(2)乙方：指提供软件产品及服务的个人或组织。

(3)软件产品：指乙方拥有或有权提供的计算机软件及其相关文档和数据。

(4)运维服务：指乙方为甲方提供的软件产品运行维护、技术支持等服务。

2.软件许可

2.1软件许可范围

乙方授权甲方在协议有效期内，按照约定的条件和方式使用软件产品。

2.2软件许可条件

(1)甲方仅将软件产品用于非商业目的。

(2)甲方不得将软件产品转授权、出租、转让或以其他方式提供给第三方。

(3)甲方不得对软件产品进行反编译、反向工程或试图获取软件产品的。

2.3软件许可期限

本软件许可的有效期限为____年，自双方签署之日起计算。除非本协议另有规定，软件许可期满后，甲方仍需按照本协议约定的条件使用软件产品。

3.运维服务

3.1运维服务内容

(1)软件产品的安装、配置和升级。

(2)软件产品的日常监控和故障排查。

(3)软件产品的性能优化和故障修复。

(4)软件产品的使用培训和技术支持。

3.2运维服务时间

乙方提供运维服务的标准工作时间如下：

(1)工作日：9:0018:00。

(2)紧急故障响应时间：4小时内。

3.3运维服务响应时间

乙方在收到甲方提出的服务请求后，将在规定的时间内响应并提供相应的服务。

4.技术支持

4.1技术支持内容

(1)解答甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。

(2)提供软件产品的操作手册和技术文档。

(3)提供软件产品的版本更新和技术升级信息。

4.2技术支持响应时间

乙方在收到甲方提出的技术支持请求后，将在规定的时间内响应并提供相应的支持。

4.3技术支持渠道

(1)电话支持：____。

(2)邮件支持：____。

(3)在线客服：____。

8.违约责任

8.1违约行为

任何一方违反本协议的约定，均视为违约。违约行为包括但不限于：

(1)未按约定履行义务；

(2)故意隐瞒重要信息；

(3)侵犯对方知识产权；

(4)违反法律法规。

8.2违约责任

违约方应承担违约责任，包括但不限于：

(1)支付违约金；

(2)赔偿对方因此造成的直接经济损失；

(3)承担对方因此产生的其他费用；

(4)履行合同约定的其他违约责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。

9.2争议解决地点

本协议的签订地、履行地、争议解决地均为我国____市。

9.3适用法律

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

本协议自双方签字或盖章之日起生效。

10.2合同变更

双方同意，本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署。

10.3合同终止

本协议期满或双方协商一致解除时，即告终止。

11.一般条款

11.1通知

任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。

11.2完整协议

本协议是双方关于软件支持与运维服务事项的全部协议，取代了所有以前的谈判、讨论和协议。

11.3合同的修改

本协议的修改和补充，应采用