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2024年导游专业：导游业务基本常识岗前培训考试题库(附含答案)

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.导游服务的社会性来源于（）的社会性。

A.大众旅游

B.旅游活动

C.旅游需求

D.旅游资源

答案：B

解析：旅游活动本身具有社会性，导游服务是为旅游活动提供的服务，其社会性自然来源于旅游活动的社会性。大众旅游是旅游发展到一定阶段的产物；旅游需求是旅游活动产生的动力因素；旅游资源是旅游活动的客体，它们都不是导游服务社会性的根源。

2.导游服务的经济属性主要体现在（）。

A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B.直接创收、促销商品、促进经济交流

C.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流

D.稳定国际关系、宣传国家建设成就

答案：B

解析：导游服务的经济属性主要表现为直接创收，通过收取导游服务费等；促销商品，引导游客购买当地特色商品；促进经济交流，加强不同地区之间的经济往来。A选项表述不准确；C选项主要体现的是导游的协调作用；D选项体现的是导游服务的政治属性。

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

答案：A

解析：在当今旅游市场竞争激烈的情况下，导游人员需要有市场意识，了解市场需求和动态，以吸引更多游客；同时要有质量意识，通过提供优质服务来满足游客需求，从而巩固和扩大客源市场占有率。竞争意识、忧患意识和创新意识虽然也很重要，但市场和质量意识更直接与满足游客需求和扩大客源市场相关。

4.导游人员在带团过程中要突出领导职能，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

A.服务的契约性

B.工作的主动性

C.有序引导

D.诚信待人

答案：A

解析：旅游日程安排是导游与游客之间服务契约的一部分，导游不轻易更改旅游日程安排，体现了服务的契约性，要按照事先约定的内容为游客提供服务。工作的主动性强调导游积极主动地开展工作；有序引导侧重于引导游客的游览顺序和活动安排；诚信待人强调在与游客交往中要诚实守信。

5.导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。

A.顺从行为

B.从众行为

C.自觉行为

D.自由行为

答案：B

解析：从众行为是指个体在群体压力下，在认知或行动上以多数人或权威人物的行为为准则，进而使自己的行为趋向一致的现象。导游增强团内旅游者的内聚力，就是要促成游客的从众行为，使整个旅游团的活动更加有序和顺利。顺从行为是指在他人的直接请求下按照他人要求做的倾向；自觉行为强调个体的自主性和主动性；自由行为与导游带团需要一定的组织和规范相矛盾。

6.散客旅游增加的主要原因是（）。

A.旅游需求更旺盛

B.旅游产品更多样化

C.个性化需求增强

D.对旅游价格更敏感

答案：C

解析：随着人们生活水平的提高和旅游经验的丰富，游客的个性化需求不断增强，更倾向于根据自己的兴趣、时间和预算安排旅游行程，因此散客旅游的数量不断增加。旅游需求旺盛和旅游产品多样化是旅游市场发展的总体趋势，但不是散客旅游增加的主要原因；对旅游价格更敏感可能会影响游客的旅游选择，但不是散客旅游兴起的关键因素。

7.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店前台服务员

答案：C

解析：在外国旅游团中，领队通常负责组织和协调团队的各项事务，包括分配房间。地陪主要负责当地的导游讲解和活动安排；全陪负责全程陪同和协调；饭店前台服务员根据领队提供的信息办理入住手续，但不负责分配房间。

8.旅游团在前往景点途中发生交通事故，地陪应首先（）。

A.组织现场人员迅速抢救受伤游客

B.立即报案，寻求交通和公安部门的协助

C.保护好现场，以便有关部门调查

D.迅速向接待社报告

答案：A

解析：在发生交通事故时，人的生命安全是最重要的，地陪应首先组织现场人员迅速抢救受伤游客，以减少伤亡。然后再进行报案、保护现场和向接待社报告等后续工作。

9.旅游团内一位游客在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位游客懊丧地找到导游人员，希望导游人员能陪他前往商店退货。导游人员应该（）。

A.说明货物售出，概不退换，劝其放弃退货的想法

B.陪同前往并协助游客与商店交涉

C.让游客自己前往商店交涉

D.向游客解释珠宝首饰的真伪是很难鉴定的，不必大惊小怪

答案：B

解析：当游客遇到问题时，导游有责任提供帮助。在这种情况下，导游应陪同游客前往商店并协助其与商店交涉，维护游客的合法权益。A选