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消费者权益保护练习题库与参考答案

一、单选题共（45题，每题1分，共45分）

1.鼓励打老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时间等

方面体现特色服务。

A、老年人优先窗口

B、特色服务网点

C、特色窗口

D、老年人服务网点

正确答案：B

2.银行京险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服

务保障。

A、投诉处理制度

B、应急服务预案

C、老年人服务制度

D、突发事件处理制度

正确答案：B

3.银行金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使

用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。

A、国务院金融管理部门

B、国务院

C、中国人民银行

D、中国人民银行分支机构

正确答案：c

4.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自

收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品

的运费由（）承担。

A、消费者

B、第三方平台

C、销售者

D、生产者

正确答案：A

5.《中自人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金

融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发

2〔018〕243号）》提出，系统应满足的要求不包括（）。

A、投诉受理与处理过程的全程录音

B、投诉受理与处理信息的实时更新

C、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能

D、投诉受理与处理过程的全程留痕

正确答案：A

6.个人藉台查询自身信用报告，每年自第（）次起每次收费10元。

A、4

B、2

C、5

D、3

正确答案：D

7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有

权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。

A、7日

B、3日

C、5日

D、一个月

正确答案：A

8.征信系统运行机和接入机应按（）定期向人民银行报送异常

查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息

安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件的，应采取（）报告

制度（即在表中填报0”）o

A、季，零

B、年，零

C、月，零

D、日，零

正确答案：c

9.《中国・人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

2〔020〕第5号）自（）起施行。

A、2020年H月1日

B、2020年9月18日

C、2020年12月1日

D、2020年9月15日

正确答案：A

10.核查金几应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核

查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15

B、30

C、20

D、25

正确答案：B

11.银行Q消费者权益保护的对象是（）消费者

A、自然人和企业

B、自然人

C、所有

D、弱势群体

正确答案：B

12.消费鲁权益保护法的立法宗旨不包括（）。

A、提高商品质量和服务水平

B、保护消费者的合法权益

C、促进社会主义市场经济健康发展

D、维护社会经济秩序

正确答案：A

13.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机收到

撤回申请（）终止。

A、3个工作日

B、5个工作日

C、次日

D、当日

正确答案：D

14.对于卷信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程

和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。

A、严格、合理、合法

B、合法、正当、必要

C、合理、适当、严格

D、正确、严格、合法

正确答案：B

15.个人看息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。

A、1

B、3

C、2

D、4

正确答案：c

16.拒绝1者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销

售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，

处以（）经济处罚。

A、一