角色与岗位职责说明(实用).pptVIP

水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。

角色定位与岗位职责说明——直客-皮定坤

角色定位

岗位职责

效劳逻辑

工作内容

工作方法

目录

角色定位

梦想角色

营销参谋

工程助理

工程经理

工程支撑人员

客户开发专员

客户维护专员

营销总监

客户管理专员

角色定位

工程经理

职能角色

业务角色

岗位职责

1、直客礼品营销中心

岗位名称营销参谋

岗位职责1、负责客户的营销工作，开展和维护与客户的

良好的业务关系

2、正确分析客户的需求，制定出相应的营销计

划，为客户提供满意的礼品营销解决方案

3、深挖客户的潜在需求，组织工程成员公关

4、维护、跟进订单的全过程，为客户创造价值

5、订单后的案例的总结与分享

岗位职责

客户维护专员

1、制定客户维护方案

2、客户日常关系维护

3、节假日及特殊日期客户关系维护

4、工程所需外部资源关系维护

5、根据营销工程组需求进行资源支持

岗位名称

岗位职责

2、直客效劳中心

岗位名称

岗位职责

客户开发专员

1、业务开展需求分析

2、客户开发方案制定

3、客户开发方案执行

4、新客户导入评审发起

5、新客户需求分析报告提交

6、客户资料建档

7、根据营销工程组需求进行资源支持

客户管理专员

岗位名称

岗位职责

1、定期对客户效劳效果进行分析与评估

2、制定客户管理方案

3、根据效劳效果与客户管理方案

对客户进行优化

4、根据营销工程组需求进行资源支持

3、渠道礼品营销工程/品类礼品营销工程

岗位名称

岗位职责

客户管理专员

1、协助其他业务工程组

用礼品营销能力效劳客户

2、协助其他工程组人员

提升礼品营销能力

3、工程资源共享

梦想角色

工程经理

岗位名称

岗位职责

1、工程组的组建

2、工程组的经营目标的制定

3、工程任务的完成

4、工程组利润内局部配制度的建立

5、工程组需求资源的协调

6、应收账款回收

7、工程总结

梦想角色

效劳逻辑

工作内容

工作内容

营销参谋

工程任务执行

需求资源运用

订单需求跟进

应收账款回收

票据及处理

●收集与分析客户需求，并对客户需求进行解读

●根据客户需求进行工程任务拆解，确保工程任务顺利达成

●提出价值主张，全力满足客户需求

●工程礼品概念形成及供给资源落实，供给商选择与价格核定

●工程方案提交

●工程组所需供给资源选择与确定

●工程组所需设计资源运用，确保工程任务及时高效完成

●工程所需财务/人力/物流等支持资源的运用，确保后勤保障与工程需求区匹配

●根据客户需求发起销售订单，并跟进签核

●采购订单发起，确保需求准确无误传递到供给方

●订单执行进度反响跟进，向工程组提交订单跟进报表

●向工程经理报告订单执行过程异常，并协助处理

●确保工程组及时与客户核对应收帐款

●根据付款条件，及时催收帐款，确保资金及时回拢

●对逾期帐款加强催收力度，确保无呆帐

●与客户核实开票信息与收票地址，防止发票信息错误，延误收款

●根据对帐结果，及时申请开立发票或收据，确保票据准时寄出

●确认发票签收状况

●发票异常处理

●其他结算票据收集，并向客户提供。

直客效劳中心

客户开发专员

客户维护专员

客户管理专员

渠道营销中心支持人员

品类营销中心支持人员

●业务开展需求分析

●客户开发方案制定

●客户开发方案执行

●新客户导入评审发起

●新客户需求分析报告提交

●新客户资料建档

●根据营销工程组需求进行资源支持

●制定客户维护方案

●客户日常关系维护

●节假日及特殊日期客户关系维护

●工程所需外部资源关系维护

●根据营销工程组需求进行资源支持

●定期对客户效劳效果进行分析与评估

●制定客户管理方案

●根据效劳效果与客户管理方案对客户进行优化、选择、筛选

●根据营销工程组需求进行资源支持

●礼品营销效劳能力嫁接渠道工程

●协助渠道礼品营销工程顺利开展

●协助渠道工程组人员提升礼品营销能力

●将工程资源共享于渠道礼品营销

●用需求提炼、概念形成等礼品营销能力协助品类营销进展

●结合直客礼品营销工程支持品类营销业务的开展

●进行品类礼品的营销推广

●将工程资源共享于品类礼品营销

工作内容

工程经理

工作方法

工作方法

指定礼品效劳作业指导手册

推荐礼品效劳作业指导手册

礼品营销效劳作业指导手册

礼品规划效劳作业指导手册

水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。

谢谢欣赏